企业条款在 https://convera.com/docs/convera-terms-and-conditions-gb.pdf，页首写最后更新日期是 2026 年 7 月。个人客户协议在 https://convera.com/docs/convera-terms-and-conditions-personal-gb.pdf，打开的文本没有印版本日期。金融服务指南在 https://convera.com/docs/convera-financial-services-guide-gb.pdf，打开的文本没有印版本日期。牌照页在 https://convera.com/en-gb/compliance-legal/licenses-and-regulatory-information/。公司注册处在 https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/13682869。
类别
支付机构。不是银行。
Convera UK Financial Limited。英格兰公司，公司号 13682869。2021 年 10 月 15 日成立。状态为存续。注册地址 Alphabeta Building, 14-18 Finsbury Square, London, England, EC2A 1AH。公司注册处今天写的是同一地址。
牌照页把这家写成由金融行为监管局许可，许可号印成 CUKFL: 13682869。这个号码就是公司号。同一页另写 Convera UK Limited，公司号 04380026，金融行为监管局参考号 517165，以及英国税务海关总署号码 XSML00000105522。那是另一家公司。下面的费用和保管只记 Convera UK Financial Limited 自己打开的文件。
英国境内电话 0800 096 0172。英国境外 +44 207 539 6960。邮箱 CustomerservicesUK@convera.com。
截至 2025 年 12 月 31 日的最近账目已提交。截至 2026 年 12 月 31 日的下一份账目应于 2027 年 9 月 30 日前提交。最近一份确认声明日期是 2026 年 9 月 3 日，下一声明日 2027 年 9 月 3 日，应于 2027 年 9 月 17 日前提交。
业务重点
企业条款里的客户声明自己不是消费者。若后来变成消费者，须立即告知。
为执行相关支付交易而收到的资金必须保障。目前同时用两种方法。一是可比保证：向保险公司或信贷机构取得保证，覆盖为全部客户持有的相关资金。保证人和信贷机构都没有点名。二是隔离：相关资金放在指定客户账户，与公司自有资金分开，按 2017 年支付服务法规办理。指定客户账户开在一家获授权的银行，银行没有点名。无力偿债、破产或不能履行财务义务时，保证项下的款项付进指定客户账户；该账户里的资金不属于公司资产，客户优先于其他债权人从这一池资金获得偿付。
支付账户或持有余额不计利息。
费用写在不时或应要求提供给客户的费用表里。除非另有书面约定，可以提前一个月书面通知后更改费用，并从任何收款中扣除。
金融服务指南写的是同一家公司。国际资金转账的手续费随金额、币种、笔数、频率和目的地变化，范围是 0.10 英镑到 35 英镑，并让客户再看自己的费用表。指南里的远期合约例子：银行间即期 1.5234 美元，卖出 10 万英镑、三个月后买美元，远期调整 34 个点后批发净价 1.5200 美元，报给客户的可能是 1.5150 美元，客户付 10 万英镑换 151,500 美元，他们付给对手方 99,671 英镑，收入 329 英镑或 0.33%，成本还要从中扣除。这是指南里的例子，不是费用表上的固定价。指南还写，外汇衍生品服务过程中持有的客户资金按金融行为监管局《客户资产手册》第 7 章作为客户资金，存在获批准的银行，不计利息。这一套客户资金规则和上面支付服务法规下的指定客户账户是指南和条款分别写的，不混成同一个账户。
个人协议是另一份文件。使用服务须年满 18 岁。费用写在不时或应要求提供的附录里。除非另有书面约定，更改费用提前两个月书面通知。
未付金额可以按汇丰银行伦敦基准利率再加每年 2% 计息，另加合理法律费用。这是企业条款第 9.1 条在客户没有按外汇指令交付结算金额时的催收利息。
开户条件
企业条款没有印最低年龄。客户须不是消费者。微型企业指订立条款时资产负债表净值低于 200 万欧元，或年净营业额低于 200 万欧元，并且全职雇员少于 10 人。小型慈善指按适用法律从事慈善或非营利活动、年收入低于 100 万英镑。变成小型慈善或微型企业须立即告知。
不是小型慈善、也不是微型企业的客户，同意在法律允许的范围内排除 2017 年支付服务法规第 6 部分，以及第 7 部分里包括第 77 条在内的若干条文。小型慈善和微型企业不适用这段排除。
资金进出
以与支付账户相同的货币存入现金，最迟在收到资金后的下一个营业日结束前入账并起息。
未经授权或执行错误的支付，须在知悉后尽快通知，并且在造成该事件的情况发生后两个月内通知。邮箱 CustomerservicesUK@convera.com，或打上面的电话。通知之后他们做成的付款，应立即退回，最迟在知悉后的下一个营业日结束前，或按客户选择重新执行。退款的入账起息日不晚于原借记日。
第 16.8 条只适用于小型慈善和微型企业。安全措施没有保管好时，通知之前客户或公司发生的损失，客户最多承担 35 英镑。通知之后的损失（不含外汇损失），在没有欺诈的前提下不由客户承担。欺诈，或者故意或重大过失而未及时通知丢失、被盗、盗用或未经授权使用的，损失不设这 35 英镑的上限。打开的企业条款没有把通知期限写成 13 个月。
客户可以随时书面通知终止，不论有无理由。他们终止一般提前两个月书面通知。违约、违反反洗钱等适用法律、或为遵守适用于公司或 Convera 集团的法律时，可以书面通知后立即终止。
投诉
可以发邮件、打电话、到办公室当面，或写信给 Customer Care Manager，地址与注册地址相同。尽量在第三个营业日结束前解决。做不到的，收到后 5 个营业日内确认。15 个营业日内答复。超出控制、15 个营业日内给不了完整答复的，发阶段性回复，完整答复不晚于收到后 35 个营业日。
仍不满意，可以找英国金融申诉专员。电话 0800 023 4567，或 0300 123 9 123，英国境外 +44 20 7964 0500。邮箱 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。地址 Exchange Tower, London E14 9SR。这些是专员的联系方式。
企业条款适用英格兰和威尔士法律。
消费者责任的适用范围
文中的 35 英镑并非所有损失的统一封顶。英国消费者在特定丢失、被盗或盗用支付工具的情形下可能承担通知前的有限损失；欺诈、故意或重大过失违反安全义务，以及依法无需承担损失的情形，适用不同规则。商业客户的合同安排也不能自动套用到消费者。参见 FCA 未经授权付款说明。