deVere E-Money, UAB 不是银行。2026 年 10 月 6 日打开的 Vault 条款写，公司由立陶宛银行许可并监管，牌照第 9 号，公司代码 304469514，注册地址维尔纽斯 J. Balčikonio 街 9 号。这些条款适用于公司向自然人提供的全部产品。同一天打开的立陶宛银行市场参与者页把授权代码写成 LB000403，电子货币机构牌照自 2017 年 3 月 2 日起有效。地址和通讯地址都是 J. Balčikonio 街 9 号，LT-08247，维尔纽斯。电子邮箱 info@devere-emoney.com。网站是 www.devere-emoney.com。类别同时写成货币兑换经营者和在立陶宛持牌、活动不设上限的电子货币机构。2026 年 5 月 5 日的银行代码文件把同一公司的邮编写成 08314。条款正文没有印邮编。
条款开头写，目前电子货币由 deVere E-Money 发行。自 2026 年 3 月 6 日起，英国客户的电子货币改由 Moorwand Ltd 发行，定义第 xi 项以及“如何联系我们”第 3、4 点自该日起生效。非英国客户的电子货币发行人仍是 deVere E-Money, UAB。Moorwand 的注册地址是伦敦 Lloyds Avenue 3 号 Fora，英格兰和威尔士公司号 08491211，英国金融行为监管局电子货币机构参考号 900709。英国客户的投诉路径、授权推送支付诈骗退款，以及 Moorwand 自己的价目，不并入下面这份立陶宛自然人费用。
账户与年龄
Vault 账户是电子货币账户，用来收付个人用途的电子付款。条款写，Vault 账户不是银行账户。开户须年满 18 岁并通过身份核验，只能开一个 Vault 账户。主卡不发给未满 18 岁的人。伴侣卡的青年版收款人须超过 13 岁，成人版须年满 18 岁。最多可加三张伴侣卡，只能由申请该卡的主卡持有人用 Vault 内部转账充值。青年伴侣卡限制部分商户，包括在线游戏、酒类商店和酒吧、航空公司，以及其他与年龄有关的受限商户。
电子货币在按条款载明的方式充值后发行。价值按名义价值，与充入资金和币种相同，但充值方式本身另有费用的除外。除账户设限外，可随时按名义价值赎回。把电子货币转出到客户指定的其他账户，或用卡消费等公司支持的方式取出，即构成赎回。赎回不另设条件和附加费。若客户要求关闭账户，则收取最高 30 英镑或等值货币的赎回费，用来支付底层银行伙伴按收款国收取的退回余额转账成本。费用表把关户费写成最高 30 欧元或等值货币，并写如果在申请关户前先把资金转出，就不另收费。同一张卡费表把注销或赎回费印成 30 欧元、30 英镑、30 美元和 30 瑞士法郎。
类别
电子货币机构。账户条款写，Vault 账户是电子货币产品，英国金融服务补偿计划不覆盖。充入账户的全部电子货币存放在一家银行的客户信托账户里，电子货币发行人不得挪作约定用途以外的用途，从而与发行人可自由动用的资金隔离。条款没有写出那家银行的名字。若底层银行无力偿债，充入客户账户的资金可能变得没有价值、无法使用，客户可能损失这些钱。远期外汇合同的首期保证金另写，存放在单独指定的客户账户。
工作日是英国时间周一至周五上午 9 时至下午 5 时，不含英格兰和威尔士的银行假日和公共假日。借记卡充值：发行人在工作日收到资金的，当日入账；工作时间以外收到的，在最近的工作日入账。银行转账的到账时间按那家金融机构。卡交易在团队收到时登记，工作日下午 6 时以后收到的订单在下一个工作日处理。本地付款 1 至 3 个工作日，优先付款（SWIFT）2 至 5 个工作日。供应商银行位于欧洲经济区、且支付服务以欧元或另一欧洲经济区成员国货币进行时：币种不是欧元、美元、瑞士法郎或英镑，或涉及一种以上货币的，在收到交易或指令之日后的第四个工作日结束前贷记；其他交易在下一个工作日结束前贷记。转出有 10 分钟的取消窗口，之后视为已核实、不可撤销。
费用
费用信息表写明下列主服务费用。开户费 0 欧元。月账户管理费 0 欧元。休眠账户费每月 0.50 欧元或等值货币，在至少 90 日没有任何用户发起的交易时按月收取。主卡表上的月管理费也是 0 欧元，休眠费同样是每月 0.50 欧元。终止条款另把“休眠”写成从未充值，或最后一笔交易发生在 12 个月以前。两处用词不同，费用按 90 日那一行。
转出：本地贷记转账费是汇出金额的 0.1%，或等于银行转账费的最低额，按币种从 3 英镑到 7 英镑。SWIFT 贷记转账费是汇出金额的 0.1%，或等于银行转账费的最低额，按国家档次和方法从 8 英镑到 35 英镑。本地付款明细把欧元写成 3 英镑，英镑 3 英镑，美元 3 英镑，澳元、加元、捷克克朗、匈牙利福林、新加坡元各 4 英镑，港元 7 英镑，丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗各 3 英镑。按金额计的转出费是通常的银行转账费，或交易金额的 0.1%，取较高者。
收款：SEPA 或 Faster Payments 的银行转账充值费印了两行，一行是 0 欧元或 0 英镑，另一行是 1 欧元或 1 英镑，并注明自 2024 年 3 月 1 日起生效。SWIFT 充值 20 欧元、20 英镑或 20 美元。用欧洲经济区银行发行的卡充值也印了两行，一行是 0 欧元，另一行是充值金额的 0.5%，并注明自 2024 年 3 月 1 日起生效。非欧洲经济区银行发行的卡充值按金额的 3%。
卡：Vault 预付卡是 Mastercard。条款写，这张卡由 Moorwand Limited 依据 Mastercard International Inc. 的许可发行，由 deVere E-Money, UAB 以“deVere Vault”名义推广。卡条款的准据法是英格兰和威尔士法律。卡费表是这份自然人条款里的表，不是另开的 Moorwand 价目。虚拟卡发行费 0。实体卡 5 欧元。补卡 5 欧元；卡到期后续卡也写收取 5 欧元补卡费。欧洲经济区国家的卡投递通常在两周内，其他居住国最长一个月。刷卡消费手续费 0。服务费 0。在应用里查询余额为 0。ATM 取现按所取金额的 1% 收费，最低 2 欧元、2 英镑、2 美元或 2 瑞士法郎。费用信息表把 ATM 写成取现金额的 1%，或最低 2.00 欧元或等值货币。卡币种以外的外汇费最高 1.99%。Vault 不支持的币种会按当时的卡组织汇率，或政府机构当时规定的汇率，自动换成默认卡币种欧元。应用里显示汇率。拒付处理费 50 英镑。SWIFT 付款追查和召回 10 英镑。Vault 用户之间即时转账，交易双方都不收费；转账前需要换汇的，可能另收兑换费。没有现金返还。卡上资金不计利息。
主卡和成人伴侣卡：单笔卡支付最高 4,500 欧元。ATM 每日最高 1,300 欧元，每月 20,000 欧元，每年 200,000 欧元，单笔最高 600 欧元，或 Vault 卡结算币种英镑、美元、瑞士法郎的等值。青年伴侣卡：单笔最高 750 欧元。ATM 每日 200 欧元，每月 6,000 欧元，每年 72,000 欧元，单笔最高 200 欧元。钱包限额按欧元：任一时刻余额最高 200,000，每日充值最高 99,999，每月 200,000，每年 999,999。再次充值时，借记卡单笔最高 10,000 欧元，银行转账单笔最高 99,999 欧元，且不超过钱包允许余额。
外汇合同以 deVere foreign exchange 为商号，合同对方是 deVere E-Money, UAB，准据法是立陶宛和欧盟。按条款正常履行的货币买卖不另收手续费、费用或佣金，利润来自在即期或远期汇率上加价或折价。电汇费用由客户预先支付。远期合同须在口头确认后 2 日内，把出售货币金额 10% 的保证金以已结算资金付到交易账户。交易账户开在名为 The Currency Cloud Ltd. 的银行账户名下。保证金跌破 10% 但仍高于 5% 时，公司可以联系客户，并可能要求追加保证金以维持至少 5%。跌到 2.5% 或以下时，可以立即发出追加保证金通知，须在两个工作日内存入。The Currency Cloud 自己的价目不并入上表。
目前不能向白俄罗斯、克里米亚、古巴、阿富汗、朝鲜、顿涅茨克、伊朗、伊拉克、利比亚、卢甘斯克、俄罗斯、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、委内瑞拉转账。名单可能变更。
责任、变更与投诉
卡或密码丢失、被盗或可能被滥用时，须在应用里冻结卡片。因丢失、被盗或盗用支付工具、且持卡人没有保管好安全功能而产生的交易，每次丢失、被盗或盗用事件最高负责 35 英镑或等值货币，不是按每一笔交易计算。另一款写，在通知 Vault 工作人员之前，账户上发生的每一笔异常交易最高负责 40 欧元或等值货币；通知之后的异常交易不由客户负责。未经授权交易的待退款，不晚于下一个工作日结束时退回账户。填错收款资料，或在交易发生超过 13 个月后才告知的错误付款，不退款，公司会尝试追查，并可能收取合理费用。外汇付款若发现未经授权或执行错误，须及时通知，不晚于交易日后 3 个月。
变更条款和费用，提前 60 日用电子邮件书面通知。在拟生效日前提出异议的，协议立即终止。总则写，在预付卡赎回条件的约束下，届时可以不收费赎回全部余额。卡条款的变更一节写，不接受变更时可以不收费赎回当时的全部余额。公司终止 Vault 账户和预付卡协议，提前 2 个月书面通知，例外情形除外。客户可通过应用内支持或 support@devere-vault.com 终止，赎回剩余余额可能收费。卡到期日后 6 年内不赎回全部余额的，协议自动终止。要求提供的资料在 3 个月内不提供或不足的，协议自动终止。改变主意可以在申请后 14 个日历日内取消卡，退还卡上余额，实体卡费除外。
疑问尽量在收到后 15 个工作日内处理，例外情形最长 35 个工作日。正式投诉发到 complaints@devere-emoney.com。未解决的，可以向立陶宛银行申诉：用电子政府网关，或填写消费者申请表寄到立陶宛银行监督服务处，地址 Žalgirio 街 90 号，LT-09303 维尔纽斯，或电邮 frpt@lb.lt。总协议的准据法是立陶宛共和国法律和欧盟法律，语言为英语。
2019 年 7 月 22 日，立陶宛银行给予警告并罚款 21,600 欧元。依据是 2018 年 7 月 31 日以前有效文本的《电子货币和电子货币机构法》第 22 条第 1 款第 1 项、2018 年 8 月 1 日起有效文本第 25 条第 1 款第 1 项，以及向监管机构提供了关于存放在信贷机构的客户资金余额的不正确信息。2020 年 2 月 24 日罚款 30,000 欧元，依据是《洗钱和恐怖融资防范法》第 9 条第 14 款和第 10 条第 1 款，以及立陶宛银行董事会 2015 年 2 月 12 日第 03-17 号决议第 29.3 项。