立陶宛页面在 ebury.com/en-lt。个人客户协议是 Relationship Agreement – Private Customers (v.3.0, 06/2026)。法律文件页把同一份协议标成 v.3.0.6-2026。投诉政策在 Complaints policy。法人是 Ebury Partners Lithuania UAB。登记页的公司代码是 305689591，LEI 是 9845005DCFF6D0F78784。协议定义把公司写成 Ebury Lithuania UAB，法定住所 Lvivog 21, Vilnius，公司号 305689591。同一份协议第 29.1 条把登记号写成 305689891，注册地址写成 Lvivo g. 21, Vilnius。使用条款把公司号写成 305689591，注册地址写成 Lvivo str. 21, Vilnius。登记页把地址和通信地址印成 Lvivo g. 21-101, LT-09309, Vilnius。登记邮箱 info.lithuania@ebury.com。投诉邮箱 complaints@ebury.com。打开的协议和登记页没有印出公司电话号码。
支付机构牌照第 54 号，2021 年 4 月 1 日由立陶宛银行董事会签发。汇款自该日起，决定号 03-66。登记页的授权代码是 LB002070，牌照自 2021 年 4 月 1 日起有效。登记活动表另写：支付交易执行（含直接借记、卡或类似工具以及含长期指示的贷记转账）以及支付工具发行或收单，自 2026 年 6 月 18 日起；汇款自 2021 年 4 月 1 日起。登记类别还包括货币兑换运营商。打开的活动表没有给货币兑换单独一行起止日期。登记页写明可在其他成员国不设分行提供服务，并标着 30，另标 1 家使用中介的公司，打开的页面没有列出国家名称和这家公司的名称。
类别
这是立陶宛支付机构，不是银行。一般客户账户是支付账户，用来收付。它不是个人银行账户，也不是存款账户，账户上的资金不计利息。立陶宛公共机构「存款与投资保险」组织的存款保障，以及其他国家或外国保障计划，都不覆盖这些服务。作为支付机构，公司须妥善保障相关资金。协议写明目前使用隔离方式：与支付相对应、公司收到的相关资金，存放在一个或多个与公司自有资金分开的隔离银行账户。公司也可以把相关资金投资于安全、流动的资产，并把这些资产放在授权托管人的单独账户。无力偿债时，这些资金构成与破产财产分开的资产池，管理人可以优先于其他债权人从该池向客户偿付。
协议第 19 条写明，第 19 至 24 条所述的外汇交易不构成提供支付账户或支付服务，不是受监管活动，因此不由立陶宛银行按适用的 PSD2 本地立法监管，这些服务的监管保护不适用于客户使用外汇服务。
谁能用
个人客户协议把客户写成在申请表或网上系统中列明、在其经营的业务或职业过程中行事的人。打开的协议没有印出年龄数字，也没有印出支付卡名称或年费。账户币种由客户选择。赎回一般回到首次登记时通知的银行账户，除非另有约定。
欧洲经济区内的欧元支付、欧洲经济区成员国非欧元货币的国内支付，以及符合协议条件的欧元与非欧元货币兑换的区内支付，收款人账户至迟在支付指令收到日的下一营业日结束前入账。协议第 14.11 条没有覆盖的、欧洲经济区内成员国货币的支付，至迟在收到日后的第四个营业日结束前入账。营业日下午 5 点（立陶宛时间）后收到的支付指令，视为下一营业日收到。发往欧洲经济区内收款账户的，收费方式只能是共同承担，协议写成 SHA。
未经客户授权、从一般客户账户付出的款项，经书面要求后退回。因客户作为或不作为造成、因未保管登录名密码或其他安全信息、知悉后没有无不当迟延通知，或没有在相关付款之日起 13 个月内提出异议的，公司不必退回。客户对这类未经授权支付的责任上限是 50 欧元，除非被认定有欺诈或过失，或允许他人使用一般客户账户。因公司错误而执行不当的支付指令，立即把金额退回账户。客户至迟须在知悉错误之日起 13 个月内通知。
费用
打开的个人客户协议没有印出各笔转账的欧元价目。欠付金额可以按协议定义的利率计息，利率写在网站上不时公布的年利率，打开的协议正文没有印出该年利率的数字。
投诉发到 complaints@ebury.com，也可以联系 Lvivo g. 21, Vilnius 的 Ebury 代表。须在知道或应当知道权利受侵害之日起不晚于 3 个月内提出。公司尽量立即解决。若不能在次日解决，并且尚未联系客户同意处理方案，在收到投诉后 3 个营业日内书面确认。目标是在收到后 15 个营业日内给出最终答复。特别复杂的，在调查期间告知进展，并尽力在收到后 35 个营业日内给出完整答复。发出最终答复后，客户有 4 周时间回应；4 周内没有回应的，除非客户再来信表示仍不满意，公司没有义务继续处理。协议另写，若不能在 35 个营业日内给出最终答复，公司会写信说明迟延及其原因，并给出最晚答复日期。按适用法律被视为消费者的，可以在收到答复之日起 1 年内向立陶宛银行投诉：Totoriu Str. 4, LT-01121 Vilnius，info@lb.lt；或监督服务 Zalgirio St. 90, LT-09303 Vilnius，frpt@lb.lt。投诉政策把同一监督服务邮箱写成 frpt@lb.lt。客户起诉的权利不受投诉程序影响。