商户服务协议在 https://cdn.emerchantpay.com/uploads/EMP_MSA_%D0%A2erms-and-conditions_v03_20240501.pdf，页首印 Version 03 | May 2024。平台服务协议在 https://cdn.emerchantpay.com/uploads/EMP_AGR_Terms_TT_DR03_20250602.pdf，文件名以 20250602 结尾，打开的正文没有另印版本日期。公司注册处在 https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/05153270。
类别
电子货币机构。不是银行。
emerchantpay Ltd，公司号 05153270。两份协议都写注册地址 29 Howard Street, North Shields, Tyne and Wear, NE30 1AR。公司注册处今天写的是 29 Howard Street, North Shields, Tyne And Wear, NE30 1AR。2004 年 6 月 14 日成立，当时名称是 INTERCONSULT EUROPE LIMITED，至 2008 年 5 月 8 日。状态为存续。按 2011 年电子货币法规获金融行为监管局授权为电子货币机构，可发行电子货币并提供支付服务，金融服务业登记册编号 900778。平台协议写金融行为监管局地址 12 Endeavour Square, London, E20 1JN，电话 0800 111 6768，是监管局的，不是公司的。
投诉邮箱 complaints@emerchantpay.com。结算差错邮箱 finance@emerchantpay.com。数据保护官 dpo@emerchantpay.com。商户协议的投诉邮寄地址是 1 London Bridge, 2nd Floor, London SE1 9BG。打开的两份协议没有印公司电话。
截至 2025 年 8 月 31 日的最近账目已提交。截至 2026 年 8 月 31 日的下一份账目应于 2027 年 5 月 31 日前提交。最近一份确认声明日期是 2026 年 6 月 14 日，下一声明日 2027 年 6 月 14 日，应于 2027 年 6 月 28 日前提交。
业务重点
2024 年 5 月商户协议面向获批商户。商户账户记录交易、费用和收费，每个账户有商户识别号。协议写：emerchantpay 不是银行，也不是信贷机构；商户账户不是支付账户；不受任何政府机构保险，存款保障计划不适用于商户账户；他们不是余额的受托人、信义人或托管人；余额不计息。
保障用隔离法：资金从收到时起在账册或记录上与其他资金分开，并存入在获授权信贷机构开立、与自有账户分开的保障账户。该句没有点名银行。若 emerchantpay 破产，客户债权从保障账户资金形成的资产池支付。条款写只有分配资产池的成本会优先于客户债权支付，原文用了 priory。
结算在营业日按约定周期进行，周期写在财务条件附表，可以是每日或每周、滞后若干营业日，前提是支付服务提供方欠商户的钱已经进他们的银行账户。附表上的具体天数没有印在正文里。低于附表最低付款门槛的金额可以延后，多个商户账户的余额不合并计算门槛。结算对账单须在对账单日期起 60 天内书面指出差错，寄到 finance@emerchantpay.com。逾期视为接受。他们不保存商户对账单，已经发出的不再重发。
营业日不是周六、周日，不是英国和/或商户设立地的公共假日，也不是监管要求允许英国银行业机构关闭的日子。正常工作时间不少于格林尼治时间周一至周五 9:00 至 17:00。
2025 年 6 月 2 日文件名的平台协议是另一份合同，对方是平台用户。他们处理买家在平台上购买产生的资金，做保障，再转到用户的付款方式。这一份写：不提供任何形式的支付账户、存款账户或储蓄账户；不属于金融服务补偿计划，也不属于存款保障计划。若服务属于经授权的支付服务，提供方只有 emerchantpay。这一份没有把保障账户的开户银行或隔离账户名称印出来。资金只能用来收取销售所得，以及向其他平台用户支付服务费或佣金。
开户条件
商户协议的资格包括：不得从事损害选定支付系统、支付服务提供方或他们声誉的活动，不得从事非法或损害品牌的活动，不得被禁止参加支付系统计划，不得受金融制裁或直接、间接代表被指定人行事，不得谎称自己是卡组织成员。打开的两份协议都没有印最低年龄。平台协议禁止被制裁名单上的人、从事欺诈、非法或洗钱及恐怖融资的人，以及此前因违约被终止或暂停的人使用。
资金进出
费用写在财务条件附表，或随协议提供，或凭发票。正文没有印卡交易百分比。费用在提供相关服务时立即到期，除非另有书面约定，不予退还。能扣就从商户账户可用余额扣。扣不到就开发票，须在发票日期起 7 天内支付。逾期按 National Westminster Bank PLC 不时的基准贷款利率再加每年 8% 计违约利息，按日累计，直到付清。发票付款期过后仍未支付满 30 天，可以暂停支付网关或终止协议。
不活跃费向被认定为不活跃的商户收取，等于不活跃费基数的 5%。基数是被认定当月最后一个星期二的商户账户余额，其后入账会调整基数。不退，也不接受报销请求。
电子商务商户若在生效日起第三周年当天或之前因任何原因终止，须在终止日支付提前终止费 195 欧元。同一条又写：订立协议满 18 个月之后终止，他们不收取提前终止费。
商户可以随时提前 1 个月书面通知终止。除非另有约定，他们可以提前 2 个月书面通知单方终止。严重或持续违约、不遵守监管或卡组织标准、资不抵债威胁等情形，可以不通知立即终止。做收款代理人时，若按他们的计算，财务敞口比签约时预期高出 30% 以上，也可以不通知立即终止。不可抗力持续超过 3 个月，任一方可以提前 10 个营业日书面通知终止。
修改现有条款，不晚于生效日前两个月通知。另有立即生效的变更，包括按第 13.3 条和第 13.6 条立刻生效的收费变更。打开的商户协议没有印 35 英镑的未经授权付款上限，也没有印 13 个月的通知期。
投诉
两份协议都把投诉发到 complaints@emerchantpay.com，或邮寄到 1 London Bridge, 2nd Floor, London SE1 9BG。若 3 个营业日内找到适当解决办法，发摘要解决通信。否则在收到投诉后 15 个营业日内发最终答复：接受并在适当时提出补救，或不接受但仍提出补救，或拒绝并说明理由。因超出他们控制的原因超过 15 个营业日的，会说明延迟原因和预计完成时间，完成不晚于收到后 35 个营业日。
商户协议接着把未解决的争议交给双方谈判，自书面通知争议之日起 30 个日历日，然后按 2020 年伦敦国际仲裁院规则由独任仲裁员终局裁决，仲裁地伦敦，语言英语。这一份没有印金融申诉专员。
平台协议写适用英格兰和威尔士法律。对处理不满意的，可以要求复议，或提交外部争议解决机构，例如英国金融申诉专员。邮箱 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。网站 www.financial-ombudsman.org.uk。这一条写其他联系方式在申诉专员网站上，没有把电话印进正文。同一份协议在 30 个日历日谈判之后，同样交给伦敦国际仲裁院，仲裁地伦敦，英语。
消费者责任的适用范围
文中的 35 英镑并非所有损失的统一封顶。英国消费者在特定丢失、被盗或盗用支付工具的情形下可能承担通知前的有限损失；欺诈、故意或重大过失违反安全义务，以及依法无需承担损失的情形，适用不同规则。商业客户的合同安排也不能自动套用到消费者。参见 FCA 未经授权付款说明。