Hercle S.r.l.，在意大利设立，增值税号 10942550962，REA MI-2568182，注册办事处 Via Andrea Solari 19, 20144 Milan。意大利银行按《统一银行法》第 114-quinquies 条授权为电子货币机构。投诉说明的页眉写成按第 114-bis 条授权。两个条文号都保留。它同时获意大利证监会按欧盟 2023/1114 号条例第 62 条授权为加密资产服务商。加密资产余额不受任何存款保障计划覆盖，加密资产也不受投资者补偿计划覆盖。加密资产服务的投诉不能提交金融争议仲裁员。下面只写电子货币和支付服务。
支付服务附表 E，2026 年 6 月 1 日第 1.0 版：https://hercle.com/legal/schedule-e-payment-services-en.pdf。电子货币和支付投诉说明：https://hercle.com/disclosures/informativa-gestione-reclami-imel-it.pdf。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
作为电子货币机构，它向客户提供主账户。截至该附表之日，主账户上的支付服务只限于进来和出去的单一欧元支付区贷记转账，包括定期转账。这是当时授权范围内唯一的支付服务子类。不提供该子段所列的其他支付服务。机构客户或作为技术伙伴的公司客户可以申请把虚拟国际银行账号配给其最终用户，用来识别入账和自动对账。虚拟国际银行账号是挂在以客户名义持有的主账户上的技术标识。最终用户不因此与 Hercle 直接订约，除非 Hercle 另向他们提供独立的支付服务。
主账户在入职程序完成后开立。余额用来账的单一欧元支付区贷记，或平台标明的其他允许方式补充。账务记录不可更改。
主账户资金按《统一银行法》第 114-quinquies.1 条保障，进入 Hercle 设立的单一专用资产池，并适用第 114-terdecies 条，在各方面与自有资产隔离。按加密资产市场条例第 70 条第 4 款，该条第 2 款和第 3 款的保障制度不适用于这些资金。附表没有点名存放资产池的银行。
付款经平台、应用程序接口或其他允许的渠道发出。最长执行时间写在信息表里，不超过 2010 年第 11 号立法令第 20 条的期限。信息表没有附在打开的附表里，所以截止钟点和具体营业日数没有印在附表正文。出现技术或安全异常，或反洗钱、制裁、疑似欺诈的，可以拒绝执行并通知客户。
适用强客户认证。消费者可在扣款后 13 个月内否认未经授权的付款。专业客户的期限是扣款后 30 天。否认后，按该立法令第 11 条的时间和方式退回金额并恢复主账户余额，客户有重大过失或欺诈的除外。附表没有印 50 欧元的损失上限。
费用
佣金、执行时间、操作限额和汇率写在信息表、摘要文件和其他透明度文件里，以耐久介质提供给客户。打开的 2026 年 6 月 1 日附表没有印欧元金额。
客户可随时退出这项服务，不收费用或罚金。主账户余额在退出生效后 14 个营业日内退还，在途交易或主管机关要求保留的金额除外。公司退出按主协议第 12 条，天数没有印在这份附表里。
单方修改附表和信息表，至少提前 2 个月以耐久介质通知。生效前可以免费退出。沉默视为接受。专业客户可以按立法令第 3 条第 4 款另行约定，偏离单方修改制度。
投诉
电子货币发行、分销、赎回，以及支付服务包括贷记转账和定期转账的投诉，免费处理，客户自选传送方式的成本除外。书面提出。认证电子邮件 hercle@pec.net。挂号信寄 Hercle S.r.l., Via Andrea Solari 19, 20144 Milano。普通邮件 reclami@hercle.financial，须包含最低要素。可用意大利语或英语。须有投诉人身份、清楚的事项、如知道则写明争议的服务或操作，以及支持文件。
收到后 48 小时内确认，说明收到日期、渠道、预计答复时间和可向银行金融仲裁员提出的权利。最终答复在收到后 15 个工作日内。例外情况可延长到最多 35 个工作日，并在第 15 个工作日之前说明延迟原因和最终答复日期。
对结果不满意，或未在期限内收到答复的，可在先向 Hercle 投诉之后向银行金融仲裁员提出。程序对客户免费。仲裁员的决定不是有约束力的判决，但 Hercle 应当遵守；不履行的，公布在意大利银行网站。也可以向意大利银行提出监督申诉，或向普通法院起诉。投诉材料至少保存 5 年。