Mangopay S.A.，有限责任公司，注册办事处 4 rue du Fort Wallis, L-2714 Luxembourg，卢森堡商业登记 B173459。它持有电子货币机构牌照，可在欧洲经济区提供支付服务。牌照由金融监管委员会颁发。委员会地址 283 route d’Arlon, L-1150 Luxembourg。打开的条款没有印牌照编号。英国平台用户另有条款，本文不并进 Mangopay U.K. Limited。
2026 年 6 月 30 日起生效的支付服务条款：https://mangopay.com/terms/payment-services/2026/Terms%20and%20conditions%20for%20Mangopay%20Payment%20Services%20version%20of%2030%20June%202026_English.pdf。条款页写明，译文与英文不一致时以英文为准。同一天生效的转账和充值特别条款附在同一份文件里。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
服务通过平台经营者接入的接口提供，用来处理平台用户之间的付款。用户须年满 18 岁，有缔约和行为能力，并且不是在商业、工业、手工业、自由职业或农业活动中使用。以自己的名义、为自己使用。法人另有资格条件。尽职调查完成前，双方没有合同关系，账户也不开立。调查完成后条款不定期生效。
账户里的资金按 2009 年 11 月 10 日法律第 24-10 条第 5 款和第 14 条保护，该法载于卢森堡《纪念公报》A 辑 2009 年 11 月 11 日第 215 号。打开的条款没有写出隔离账户的名称，也没有点名存放银行。条款没有把余额写成银行存款，也没有写利息。
平台同意的收款方式可以包括卡和单一欧元支付区转账，由合作方标明。付给用户本人外部账户时，原则上按记入 Mangopay 账户的币种付出。外部账户币种不同时，持有该账户的支付服务商可能另收费，金额不在这份条款里。带有国际银行账号的账户，在欧盟 2024/886 号条例要求时，要做收款人核对。
平台用户之间的转账，须在尽职调查完成且已有账户后才可用，并且合作方或 Mangopay 标明这项功能开放。指令须写金额、收款人以及合作方要求的其他信息。在平台界面确认后不可撤销，没有相反说明的视为立即。Mangopay 尽快执行，并把资金记入收款人的 Mangopay 账户。指令不完整或有错误的可以拒绝。交易的全部或部分取消，用付款人原来的支付方式，不晚于收到退款请求后 10 个营业日，并受卡组织和单一欧元支付区规则限制。
合作方与用户在平台协议里约定的费用，可以由 Mangopay 从账户扣除，金额由合作方告知。对这笔金额有争议的，找平台客服。保证金可以在有正当理由时设置，事先书面说明条件。法律或主管机关要求的除外，风险下降或已管控到不再需要时解除。保证金可以与扣留机制并存，也可以用来抵销用户欠 Mangopay 的金额。
费用
除账户不活跃外，Mangopay 不因使用支付服务向用户收费。
账户连续 2 年（730 日）没有由用户发起的付出、转账或充值，并且这段时间没有联系 Mangopay 的，视为不活跃。正余额会收到不活跃通知。用户不表示继续使用的，应把资金收回到本人外部账户；可能的话，已记账资金会自动付到外部账户。付不出去的，继续保管，并可以每年扣除 30 欧元管理费，以账户正余额为限。余额变成 0 之后可以关户并终止条款。在用户取回资金之前，账户保持冻结，只为向已登记的外部账户转出，管理费仍可扣。
若 Mangopay 与合作方的接入合同结束，终止条款提前 2 个月通知。余额为 0 的，通知期结束关户。余额为正的，用户须转到本人名下的外部账户。合作方不再使用服务时，不活跃的期限改成 1 年（365 日）且期间没有联系。付不出去的，同样每年 30 欧元，以正余额为限。
投诉与终止
用户可以随时终止。Mangopay 也可以随时终止，提前 2 个月通知。通知可以用电子邮件。用户终止可发给平台客服，或发给 eu-account-closure@mangopay.com。合作方也可以把终止请求转来。调查进行中的，可以先冻结账户。严重违约、不符合资格、不提供或拒绝更新必要资料、欺诈或非法使用、严重怀疑洗钱或恐怖融资、银行合作方或卡组织有正当理由认为违反其规则，以及用户或某笔支付受限制措施或经济制裁的，可以不事先通知、以简单通知立即终止。不活跃，或用户与平台的协议结束，也可以在通知后终止。关户只在余额为 0 时生效。终止通知之后，服务停用，账户只保留把余额转到外部账户所必需的操作，并须符合身份识别要求。
自然人死亡的，停止服务，并限制向外部账户付款，直到遗产受益人或负责遗产的公证人给出指示，并核验其身份和资格。
条款修改随时可以做。因法律或监管必须修改的，立即适用。其他修改至少提前 2 个月通知，可以由 Mangopay 或通过合作方通知。2 个月后继续通过平台使用的，视为接受。不同意的必须关户，并把剩余资金提到外部账户，此后不能再经该平台收款。条款里把关户写成 “Mangoapy”，与公司名称的拼写不同，这里按关户理解。
丢失、被盗、挪用或未经授权使用账户或个性化安全凭据的，应在知道后无不当迟延通知。这项通知本身不改变条款里的责任分配。非专业用户争议自己没有授权或执行错误、付给另一名平台用户的转账，期限是 Mangopay 账户被借记后 13 个月。专业用户是借记后 8 周。先联系平台客服，或联系 Mangopay 客服。若认定未经授权的付款出于欺诈，退回交易金额。损失若来自用户自己的欺诈，或用户对账户安全和访问有过失，仍由用户承担。这条没有印 50 欧元的上限。
使用问题先找平台客服。针对 Mangopay 服务或账户的投诉寄到 complaint@mangopay.com。收到后 10 个营业日内确认。尽快答复，最迟在收到后 15 个营业日。因 Mangopay 无法控制的原因不能在这 15 日内答复的，说明需要更多时间的理由。最终答复最迟在收到后 1 个月，条款写成 30 日。投诉须有姓名、电子邮箱或手机号、所用平台、经过和有用的文件。打开的条款没有印公司电话。
金融监管委员会可以在诉讼外处理与这些条款执行有关的争议。申请明显无根据或滥用、争议已由另一名监察员或法院审理或正在审理、向监察员提出的时间超过向 Mangopay 书面投诉后 1 年，或不属于其职权的，不能受理。欧盟在线争议解决（ODR）平台已于 2025 年 7 月 20 日关闭，旧条款中的该渠道不再可用。调解不是起诉的前提。
适用卢森堡法律，但意图适用的公共秩序法律（例如当地消费者法）除外。争议由卢森堡法院专属管辖。消费者也可以按 2012 年 12 月 12 日第 1215/2012 号条例，向自己居住地的法院或 Mangopay 注册办事处所在地的法院提出。
ODR 平台关闭的官方说明确认关闭日期；应使用适用的机构投诉或争议处理渠道。