企业借记卡条款在 https://moorwand.com/terms-and-conditions/。打开的页面没有印版本日期。公司注册处在 https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/08491211。
类别
电子货币机构。不是银行。
Moorwand Ltd。英格兰和威尔士公司。公司注册处公司号 08491211，条款印 8491211，没有前导零。2013 年 4 月 16 日成立，当时名称为 Moorbank Enterprise Limited，用到 2014 年 4 月 9 日。2014 年 4 月 9 日至 2016 年 11 月 11 日名称为 Upaycard Ltd。状态为存续。
公司注册处写注册地址 Fora, 3 Lloyd’s Avenue, London, England, EC3N 3DS。条款正文写 3 Lloyd’s Avenue, London, England, EC3N 3DS，没有写 Fora。页脚又写 Fora, 3 Lloyds Avenue, London, EC3N 3DS，Lloyds 没有撇号。三处都留着。
截至 2024 年 10 月 31 日的最近账目已提交。截至 2025 年 10 月 31 日的下一份账目应于 2026 年 7 月 31 日前提交。确认声明日期 2026 年 1 月 27 日。
金融行为监管局按 2011 年电子货币条例授权发行电子货币和支付工具，登记号 900709。账户和卡按万事达国际的许可发行。
这份协议针对 Moorwand Ltd 发行的企业借记卡，以及 Moorwand Digital Banking Direct 服务，里面可以包括账户、卡和外汇。费用写在与客户约定的 MDBD Commercials 表，也叫 Fees & Limits Schedule。正文没有另印月费、充值费、汇款费或卡年费的英镑数。
业务重点
账户和卡是支付服务产品，不是存款、信贷或银行产品。金融服务补偿计划和其他欧盟补偿计划都不适用。条款写，如果 Moorwand 无力偿债，会按适用法律妥善保管客户资金。打开的条款没有点名存放资金的银行，也没有写明隔离账户的开户行。
客户只可以有一个账户，可赎回的电子货币余额在这个账户里。如果发现多于一个账户，可以不经通知冻结卡并立即终止协议。
各项费用从账户余额自动扣除。需要一种或多种货币兑换的交易，外汇费写在商业表里。汇率可以用批发市场汇率或政府规定汇率，由他们决定，卡组织再加一个百分比费用。批发汇率变化可以立即生效，不必事先通知。
卡以非本币消费时，从可用余额扣除的金额按卡组织设定的汇率折成账户货币，另外可以按商业表收外汇费。网站和应用可以查看这笔外币交易（含卡组织加价和其他收费）与欧洲中央银行最新欧元外汇参考汇率之间的实时百分比差额。
卡到期后如果没有续期，仍可按条款退回可用余额。如果不申请赎回，商业表里的月账户费会继续扣，即使账户不活跃或卡已过期。月费金额没有印在公开条款里。
在协议到期前，或到期后 12 个月内申请赎回可用余额，可以收赎回费，金额写在商业表里，公开条款没有印英镑数。账户关闭之日起 6 年内仍可联系赎回。处理赎回时可以要求补充身份资料。
营业日是英国周一至周五格林尼治时间上午 9 时至下午 5 时，不含银行假日和公共假日。交易指令在下午 4 时之后收到的，视为下一个营业日收到。
商户的支付服务商位于欧洲经济区，并且支付服务使用欧洲经济区成员国货币时，条款写在收到交易指令之日后的 4 个营业日内，把资金转到该商户的支付服务商。
重大修改提前 60 日用账户登记的电子邮件通知，欺诈或安全漏洞等例外情况除外。在生效日前不反对，视为接受。反对等于终止协议并取消账户和卡。把协议项下权利转让给第三方，也提前 60 日通知。
开户条件
申请并使用账户和卡，须年满 18 岁。卡还须居住在英国。账户则按他们的风险偏好。可以在网站或应用申请，卡通过账户申请。
激活卡按客户经理给的指示办理。
权利不能转让。客户是合同的唯一一方，直到账户和所有已发卡取消或到期，并且欠款付清。
资金进出
充值方式写在商业表的 Loading Fees 一节，公开条款没有印每种方式的英镑数。
如果交易金额超过可用余额，须立即补足差额。收到通知后仍不付，可以终止协议并追索，包括起诉。
取消并退回可用余额之后，如果又发现交易、费用，或先前入金被冲回，须按通知立即偿还差额。
未授权或入账错误的卡交易，须在意识到之后尽快通知，并且不晚于账户扣款日起 13 个月。授权时金额不确定的交易（例如租车或酒店预订），如果入账金额看起来不对，须在扣款日起 8 周内通知。
卡丢失、被盗，或持卡人没有保管好安全功能而导致支付工具被盗用，客户对由此产生的交易最多承担 50 欧元或 35 英镑。这个上限按每次丢失、被盗或盗用计算，不是按每笔交易计算。
在没有欺诈或重大过失的前提下，挂失前如果他人使用了卡，客户对卡上产生的交易或费用最多承担 50 欧元或 35 英镑。条款举的重大过失例子是把写下来的密码和卡放在一起。
客户可以在第一笔账户或卡交易之日起 14 日内无理由、无罚金撤回协议。这段时间内取消，配送费会退还。14 日冷静期之后也可以随时撤回，账户和卡在收到撤回通知后 10 日取消。Moorwand 终止协议、取消账户和卡，提前 90 日书面通知。
客服写到 operations@moorwand.com，或用网站 www.moorwand.com 上的联系方式。
投诉
先把投诉发到 operations@moorwand.com。运营团队收到电子邮件后尽快回复，并且不晚于 10 个营业日用电子邮件回复。网站上有投诉政策，也可以向 Moorwand 索取。
按投诉政策仍解决不了，或对处理方式不满意，视投诉性质，可以联系英国金融申诉专员。条款印的地址是 Exchange Tower, London E14 9SR。电话 0800 023 4 567，写明多数英国固定电话免费，用手机或从英国境外拨打可能收费。另一号码 02079640500，写明英国手机不超过拨打 01 或 02 号码的国内费率，从英国境外拨打可能另收费。电邮 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。
通讯使用英语。条款写协议受英国和欧洲法律管辖，并接受英国法院的非专属管辖。
消费者责任的适用范围
文中的 35 英镑并非所有损失的统一封顶。英国消费者在特定丢失、被盗或盗用支付工具的情形下可能承担通知前的有限损失；欺诈、故意或重大过失违反安全义务，以及依法无需承担损失的情形，适用不同规则。商业客户的合同安排也不能自动套用到消费者。参见 FCA 未经授权付款说明。