入口在 mpay.pl。规则目录是 Regulaminy，2026 年 10 月 6 日打开，把《支付工具规则》标成自 2025 年 6 月 19 日起适用。打开的文本是 Regulamin Instrumentu Płatniczego mPay，文件名写 2025 年 4 月 18 日，附件 4 是价目表。公司 2025 年 3 月 21 日年度报告见 RAPORT OKRESOWY ROCZNY。
法人是 mPay Spółka Akcyjna。支付工具规则写成华沙 ul. Jasna 1 lok. 421, 00-013 Warszawa，华沙地区法院第十二商业庭登记，KRS 0000172708，NIP 5213258216，股本 10,409,967.60 兹罗提，已全额缴足。同一份规则写明热线 +48 34 390 55 57，电子邮箱 bok@mpay.pl。规则目录页页脚写成 Al. Jerozolimskie 65/79, 00-697 Warszawa，lok. 14.22（14 层），同一 KRS 和 NIP，REGON 015506707，并在公司名称前印有 13,056,920.10 兹罗提；页脚电话仍是 +48 34 390 55 57，另有 bok@mpay.pl 和 kontakt@mpay.pl。2025 年 3 月 21 日年度报告把已缴股本写成 10,184,967.60 兹罗提。同一天打开的数字不同，各自保留。网站 https://mpay.pl/。
规则页眉写明，mPay 持有金融监督委员会许可 IP39/2016，以国内支付机构身份提供支付服务，并列入支付服务登记册同一编号。2025 年 3 月 21 日年度报告写明，该许可于 2016 年 9 月 13 日发出。报告还写明，公司自 2007 年起曾按波兰国家银行行长同意从事收单，现行支付服务法把这项活动归为国内支付机构。
类别
这是波兰支付机构，不是银行。用户可以是已满 18 岁并具有完全行为能力的自然人，也可以是已满 13 岁、未满 18 岁、至少具有限制行为能力的自然人，后一种须由法定代理人确认合同。规则写明，带 mPay 标识的支付卡由 Planet Pay sp. z o.o. 发行。价目表在免除存卡费时提到 mPay 发行或与合作方共同发行的卡。这份附件没有印出该卡的年费、取现费或外币费。
技术账户是 mPay 在系统里为用户开立的个人技术账户，只用于很窄的商品或服务，例子是停车费和当地公共交通票。合同结束后 6 个月内，用户没有取回资金，或者 mPay 无法确定应退回的支付账户，mPay 先扣应收费用和佣金，再把余额转到银行开立的单独、不计息的个人技术账户，并按价目按月从该余额扣费，直到余额用尽或用户成功取回。打开的规则没有把这个银行技术账户写成隔离账户。
价目
价目表写明费率是含税价。mPay 不办理向社会保障机构、税务机关的转账，也不办理国外转账。钱包余额低于取回资金应收费用时，mPay 按钱包上的全部余额收费。银行转账充值写成不收费；开户行仍可按自己的价目收取转账费。
基础账户：在应用或网站注册不收费。收款不收费。向受理商付款不收费，例子是停车和城市交通票。向另一名 mPay 用户的内部付款不收费。用户在系统里设定的外部银行账户转账，以及从系统取回资金，每笔 2.00 兹罗提。通过应用或网站使用系统，月费不收费。语音号码 791 145 145 按用户运营商对 Play 网络的费率计费。在系统中保存 mPay 发行的卡以外的支付卡数据，每月 3.00 兹罗提；当月用这张已保存的卡至少完成一笔付款才收取，当月没有付款则不收。当月用该卡向账户充值至少 90 兹罗提，或当月在 mPay 提供的服务上花费至少 500 兹罗提，或该卡由 mPay 发行或与合作方共同发行的，也不收这笔月费。应用户要求出具的当月汇总结算文件，每份 2 兹罗提。服务费按付款总额的一定百分比收取，应用会在允许购买前告知具体比例，附件没有印出这个百分比。同一张基础账户表还写：最近 12 个月至少有一笔付款的，使用系统的月费不收费；最近 12 个月没有任何付款的，每月 5 兹罗提。传统银行转账充值不收费。其他充值，包括 pay-by-link、支付卡、BLIK、支付发起、Google Pay 或 Apple Pay，为 2.0%。从账户或特别账户取回资金，每笔 2.00 兹罗提。规则第 12.13 点所说的技术账户保管费，每月 5.00 兹罗提。
Gold：注册、收款、向受理商付款、向另一名用户的内部付款不收费。外部银行账户转账每笔 2.00 兹罗提。使用系统的月费不收费。保存 mPay 发行的卡以外的卡数据不收费。应要求出具的汇总结算文件不收费。服务费同样在购买前告知百分比，附件没有印出数字。银行转账充值不收费。pay-by-link、支付卡、BLIK、支付发起、Google Pay 或 Apple Pay 充值为 1.25%。取回资金每笔 2.00 兹罗提。技术账户每月 5.00 兹罗提。Gold 的具体条件在订阅规则里，这份附件没有另印订阅月费。
VIP：注册、收款、向受理商付款、内部付款不收费。外部银行账户转账不收费。使用系统的月费不收费。保存其他发卡机构的卡数据不收费。汇总结算文件不收费。服务费在购买前告知百分比。银行转账充值不收费。上述其他充值方式为 1.00%。取回资金每笔 2.00 兹罗提。技术账户每月 5.00 兹罗提。
合同期间，mPay 可以要求用户从自己的银行账户向 mPay 账户做一笔不超过 10 兹罗提的核验转账。退回主账户资金时，退到波兰境内另一家支付服务提供者开立的、做过核验转账的那个支付账户。用户要改退到自己名下的其他支付账户，须再走核验。用支付卡充值的，退回不超过最近一笔充值，并退到该卡对应的、用户本人持有的支付账户。促销账户上的资金不能取回。
用户可以随时立即解除合同。mPay 在规则列出的情形下可以提前 2 个月通知解除，其中包括连续至少 12 个月没有任何交易。规则另列了可以立即解除的情形。远程订立合同的消费者可以在订立之日起 14 日内不说明理由撤回；已实际提供的服务仍按价目收费，按年或按月收取的费用按合同存续期间比例计算。
投诉可以寄到 ul. Jasna 1 lok. 421, 00-013 Warszawa，送到电子送达地址 AE:PL-66078-71497-DVGIE-21，打电话给客户服务部门，或发到 bok@mpay.pl。须写明姓名、电话、能识别付款或事件的日期、金额和收款人或所购商品或服务、通信地址、投诉内容和期望的处理方式。材料不齐时，mPay 可以要求补充。完整投诉自收到之日起不超过 15 个工作日答复。特别复杂、无法在该期限内处理的，说明原因和仍须查清的情况，并给出预计答复日；自收到完整投诉之日起不超过 35 个工作日。答复用纸质或用户选择的电子方式。用户还可以就违反法律的行为向金融监督委员会投诉。消费者可以向市或县消费者监察员申请免费法律帮助。投诉程序没有解决争议的，可以提交金融监督委员会仲裁法院。