牌照和条款页在 https://navro.com/regulations。页上的服务条款标题是 2025 年 5 月 8 日，涵盖外汇、付款和 Navro 钱包。公司注册处在 https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/14173853。
类别
电子货币机构。不是银行。
Navro Payments Limited。英格兰和威尔士公司，公司号 14173853。2022 年 6 月 15 日成立，当时名称为 Paytrix UK Limited，用到 2024 年 1 月 15 日。状态为存续。公司注册处和条款都写注册地址 86-90 Paul Street, 3rd Floor, London, England, EC2A 4NE。截至 2024 年 12 月 31 日的最近账目已提交。截至 2025 年 12 月 31 日的下一份账目应于 2026 年 9 月 30 日前提交。确认声明页写明逾期：下一声明日 2026 年 6 月 14 日，应于 2026 年 6 月 28 日前提交，最近一份声明日期是 2025 年 6 月 14 日。
在英国注册的客户，服务由 Navro Payments Limited 提供。金融行为监管局按 2011 年电子货币条例授权发行、存储和赎回电子货币并提供相关支付服务，登记号 982631。
在欧洲经济区成员国注册的客户，同一份条款写由爱尔兰公司 Navro Payments Europe Limited 提供，公司号 726727，地址 Block A, George’s Quay Plaza, George’s Quay, Dublin 2，爱尔兰中央银行电子货币机构编号 C504018。爱尔兰实体的收费不并进英国公司。下面英镑数字只在条款写明由英国公司提供服务时使用。
业务重点
条款写不向消费者提供服务。权利因客户是不是大型公司而不同。大型公司的定义是：不是消费者、不是慈善机构、也不是微型企业。英国这边的慈善机构年收入低于 100 万英镑，并符合英格兰和威尔士、苏格兰或北爱尔兰的慈善定义。微型企业是从事经济活动、订立交易时雇员少于 10 人，并且年营业额或年资产负债表总额不超过 200 万欧元。
钱包里的电子货币不会被投资，也不会借给第三方，不计息。按第 14 条保管。英国公司提供的服务不受金融服务补偿计划保护。爱尔兰公司提供的服务不受存款保障计划保护。
保管是指持有与钱包电子货币等值的钱，放在与自己营业银行账户分开的银行账户，条款称为指定保管银行账户。发生财务困难时，这笔钱不受债权人主张，应全额退回，但要扣除破产从业人员分配保管资金的费用。收到钱包资金时发行电子货币、贷记钱包，并立即把等额资金与所持其他资金隔离。在收到日之后的那个营业日结束前，放入条例所定义的授权信贷机构的指定保管账户。银行没有点名。电子货币被扣去履行外汇合约债务时，相应金额不再代客户保管。
收费写在与客户约定的定价表。公开条款没有印汇款、卡年费或兑换加价的具体英镑数。外汇按当时能从批发商拿到的汇率，再加上定价表里的加价。英国公司的收费以英镑支付，除非书面另有约定。逾期按违约利率计息。英国公司的违约利率是英格兰银行不时基准利率之上 4%，按月复利。到期后 30 日仍未付，可以暂停或终止服务。
钱包可以无限期持有。超过 3 年没用，他们会按客户资料尝试联系，问是留下还是做外汇或付款。联系不上，可以把钱包里的钱扣除成本后，汇到档案里最后一个银行账户，并按定价表的标准汇率换成该账户的币种。
关闭钱包须书面通知，余额须为零，且没有未结争议或拒付。负余额或留置要先处理。关闭前可以做洗钱、恐怖融资、欺诈或其他非法活动检查。
修改条款和定价表至少提前两个月书面通知。反对的可以在生效前不收费终止。不反对视为接受。终止不影响已经发生的交易。
开户条件
条款写只应在同意受约束、并且不是消费者时提交客户资料表。打开的 2025 年 5 月 8 日文本没有印个人最低年龄。
营业日是伦敦清算银行开门的日子，不含周六、周日和公共假日。标准支持时间是属地营业日上午 9 时至下午 5 时。交易时间是周一凌晨 0 时至周五晚上 10 时，只算营业日。
付款指令在非营业日收到，或在伦敦时间营业日下午 4 时之后收到，可以视为下一个营业日收到。欧元或英镑付款，应在视为收到的那个营业日结束后的营业日结束前，贷记收款人支付服务商的账户。其他货币、但收款人支付服务商账户在属地以内的，是之后第四个营业日结束前。
英国公司、付款完全在英国执行的英镑指令，如果在收到后的那个营业日结束前有合理理由怀疑指令是在第三方欺诈或不诚实之后发出的，可以把贷记推迟到不晚于收到后第四个营业日结束，以便联系客户或其他相关方。除非违法，应在收到后的那个营业日结束前说明推迟的事实和理由。
资金进出
未到达、未授权或执行错误的付款：大型公司须在本应执行之日起四个月内通知。不是大型公司的，条款把复数印成 Large Corporations，期限是 13 个月。
未授权使用：大型公司没有上限。不是大型公司、且由英国公司提供服务的，先承担开头的 35 英镑。爱尔兰公司对应的是开头的 50 欧元。有欺诈，或者故意或重大过失没有遵守钱包、技术或安全凭证义务的，不受这个上限。
授权推送付款：不是大型公司的，发现或怀疑后须尽快报告，并且不晚于最后一笔相关付款被授权后 13 个月。符合条件的，在索赔后 5 个营业日内报销，除非他们还要更多资料。上限是 85000 英镑。付款须经快速支付或 CHAPS，在英国执行，收到的账户在英国且不由客户控制，并且收款人或用途不是客户原本要付的。大型公司、2024 年 10 月 7 日之前执行的付款、客户是诈骗一方或欺诈索赔、以及没有按第 18.2 条通知的，不适用。这 85000 英镑是 2025 年 5 月 8 日条款里的报销上限，不是金融服务补偿计划的存款保障数字。同一份条款写钱包不受金融服务补偿计划保护。
联系邮箱 client.support@navro.com。
投诉
符合条件、并且投诉在金融申诉专员管辖范围内的，对最终回复不满意可以交给金融申诉专员。资格和程序在 http://www.financial-ombudsman.org.uk。这一段没有印专员电话或街道。爱尔兰服务对应爱尔兰金融和服务申诉专员，网址 https://www.fspo.ie。条款写 Navro 不使用替代性争议解决服务。
英国公司的条款和交易受英格兰法律管辖，英格兰法院专属管辖。
消费者责任的适用范围
文中的 35 英镑并非所有损失的统一封顶。英国消费者在特定丢失、被盗或盗用支付工具的情形下可能承担通知前的有限损失；欺诈、故意或重大过失违反安全义务，以及依法无需承担损失的情形，适用不同规则。商业客户的合同安排也不能自动套用到消费者。参见 FCA 未经授权付款说明。