NEO Finance, AB 不是银行。2026 年 10 月 6 日打开的支付服务总协议自 2025 年 10 月 9 日起生效。公司代码 303225546，注册地址维尔纽斯 Ukmergės 街 126 号。协议把电话写成 +370 700 80075，网页页眉另印 +370 687 00300。同一天打开的立陶宛银行市场参与者页把地址和通讯地址都写成 Ukmergės 街 126 号，邮编 LT-08100，电子邮箱 info@neofinance.com。电子货币牌照第 7 号见公司电子货币使用条款；协议写牌照于 2017 年 1 月 5 日颁发，颁发和监督机构是立陶宛银行。市场参与者页的授权代码是 LB000247，牌照自 2017 年 1 月 5 日起有效。类别包括消费信贷提供者、货币兑换经营者、在立陶宛持牌且活动不设上限的电子货币机构、证券在多边交易设施上市的发行人，以及个人对个人借贷平台。协议里的 (8 5) 268 0501 是立陶宛银行电话。
客户只能有一个档案，协议不定期。未满 18 岁的人，只有法定代理人（父母或监护人）可以开户。未满 18 岁的客户不能独立管理账户，由被指定管理职能的法定代理人登录自己的账户再选中被代理的账户。未满 18 岁客户的电子货币，只能转到立陶宛境内、以其本人名义开立的信贷机构账户，且不需要法院许可。公司可以拒绝向新客户提供服务而不说明理由，但拒绝必须基于公司认为重要、且公司没有义务或无权披露的原因。一个档案里可以开多个 NEO Finance 账户。账户里的钱以欧元计。
客户把钱转入账户后，公司按名义价值发行电子货币，记入该账户。名义价值与转入金额一致。电子货币不是存款。公司在任何情况下不为账户里的电子货币付利息，也不提供与存放时间有关的其他利益。客户可以随时按名义价值要求赎回，协议另有账户限制的除外。赎回通过支付指令转到客户指定的 SEPA 账户。赎回不另收费，只收该笔转账或支取本来要收的费用。
类别
电子货币机构。2025 年 10 月 9 日起的这份支付协议没有写出隔离账户，也没有写出资金存放的银行名称。公司自己的说明页写，投资者资金放在立陶宛银行的一个单独账户里。关户时，余额转到客户指定的银行账户或其他电子支付系统账户；未满 18 岁的除外。公司可以从退回的钱里扣除尚未支付的服务费和因客户违约产生的开支。有争议的资金可以扣到争议解决。因公司控制以外的原因退不回去的，立即通知客户另指定账户。
内部转账在 NEO Finance 电子货币账户之间，价目上的办理期限写成 15 分钟。发行电子货币和赎回电子货币都是 1 个工作日。转到另一个 NEO Finance 账户的定期转账，在指定日开始时执行，服务器时区 GMT+2 的 0:00。转到银行账户的期限以系统所写为准。当天余额不足的，其后 3 天还会再试；仍不足则取消，定期支付协议不再执行。
2026 年 4 月 2 日起的服务费
价目页写费用自 2026 年 4 月 2 日起适用。通过 PLAIS 收到支付指令后的转账费自 2026 年 6 月 1 日起适用。PLAIS 是国家企业登记中心管理的资金限制信息系统。同一页后部还印着 2025 年 7 月 1 日至 2026 年 4 月 2 日适用的旧表，下面用的是页首这张现行表。页眉营业时间写成：一至四 08:00–19:00，五 08:00–17:45，六 10:00–17:00，日 11:00–16:00。
打开的正文把个人客户和法人的费用按行往下排，有的标题下连着三个金额。账户开立：两栏都免费。应客户要求关户：免费、50.00 欧元、Neopay 服务客户 100.00 欧元。账户管理每月：两栏免费。额外账户管理：两栏每月 0.79 欧元。脚注写 VIP 投资者和 FinoMark 客户可以免费多开账户：VIP 银 1 个，金 2 个，白金 3 个，FinoMark 1 个；超出部分仍是每月 0.79 欧元。Neopay 客户额外开户不限数量、不收这项费用。因重大违约或违反反洗钱、反恐怖融资要求关户：两栏 100.00 欧元。自助改限额免费。应客户要求改限额：个人免费，法人 50.00 欧元。自助增减代表、自助修改代表权限，个人栏是横线，法人免费。应客户要求办理这两项，法人 50.00 欧元。不活跃账户：个人每月 0.99 欧元，法人每月 2.99 欧元。下列情形不收：通过 Paskolų klubas 拿到消费贷款且账户用于管理该贷款；在 Paskolų klubas 或 FinoMark 持有投资且账户用于管理这些投资；通过 FinoMark 拿到贷款且账户用于管理该贷款。
自助生成的账户对账单免费。签字对账单 15 页以内 9.99 欧元，此后每页加 0.50 欧元。已执行转账的书面确认每页 4.99 欧元。转账签字副本每页 4.99 欧元。已开账户及余额的签字证明，个人 15.00 欧元。已发放和（或）已偿还贷款的证明，个人 9.99 欧元。审计师证明，法人 50.00 欧元。填写客户交来的问卷，法人 100.00 欧元。其他证明或信函：个人 9.99 欧元，法人 9.99 欧元。挂号寄送按邮政和快递费率。一个工作日内加急的，费用乘 1.5。个别协议可以另定。
NEO Finance 电子货币账户之间的内部转账免费。SEPA 区对外贷记转账，页上按这个顺序印出：投资者 0.29 欧元，0.235 欧元，消费信贷收款人 0.29 欧元，VIP 投资者免费，VIP 投资者免费。0.235 欧元这一格没有再写客户类别。取消支付指令和支付指令可追溯性都免费。处理 SWIFT 报文，个人栏是横线，法人 50.00 欧元。脚注写这是经 SWIFT 网络传送的标准化金融报文，用于查询、欺诈调查、可疑交易评估或其他与服务有关的事项。另有一张表：自助关户，个人免费，Neopay 服务客户 100.00 欧元。收到 PLAIS 支付指令后的转账费，两栏 1.00 欧元，自 2026 年 6 月 1 日起。
VIP 投资者：青铜，有效投资组合自 5,000 欧元；白银自 15,000 欧元；黄金自 50,000 欧元；白金自 125,000 欧元。
Paskolų klubas 的平台费用另列。消费信贷收款人每年一次更改分期到期日 3.00 欧元。投资者平台费一行印成 1.007 欧元每月；脚注 7 写的是注册并确认身份已满 6 个月、且投资组合价值至少 0.01 欧元。投资出售系数按要约有效日分列，正文没有把每一格再标成欧元金额。Neopay 受加强业务关系监控的客户，最低月费 50.00 至 250.00 欧元；当月已付费用低于这个最低额时适用。开放银行服务的价格写成见 Neopay 网站上的价目，这一页没有把那些数字再印一遍。
打开的这张总费用表没有印支付卡名称，也没有印卡年费。协议里的支付工具包括丢失、被盗时的通知义务，并提到国际支付卡组织可能对客户违约处以罚款。
欠付服务报酬的，经公司要求，每逾期一天按 0.05% 计息。降价的，在系统公布后立即适用，但按第 10 条方式变更价格的除外。费用在交易时扣；当时没扣的，最迟可在交易后 13 个月内补扣。交易前应向客户标明费用，特定支付工具或服务的规则另有规定的除外。
差错、终止与投诉
超过一年没有登录档案、也没有在账户里做交易的，视为不使用。账户里没有资金的，可以提前 60 日通知后终止协议并关闭档案和账户。至少一个不活跃账户里还有资金的，档案保持打开，只关闭没有资金的不活跃账户。
客户终止须提前 30 个日历日书面通知。公司可以不说明理由提前 60 日终止；按第 11.2 条所列理由终止的，提前 30 日。客户不同意协议修改的，按这 30 日程序终止，修改生效前原条款在这 30 个日历日内仍然有效。客户不能单方修改协议。降价以外的修改，协议没有另写一个固定的提前天数，只写按第 9 条通知，并可以用电子邮件或账户里的电话号码通知。技术集成方案需要客户改软件的，至少提前 90 日通知，费用由客户承担。
用户对未经授权的支付交易，因支付工具丢失、被盗或被非法占有而造成的损失，最多承担 50 欧元。不诚实、重大过失或故意不履行安全义务的，损失由客户承担。客户通知封锁支付工具之后，因丢失、被盗或被非法取得造成的损失由公司承担，客户不诚实的除外；这一款只适用于用户。客户至少每月核对一次账户交易。通知不晚于客户认为公司做了未经授权或不当执行的交易之日起 60 个日历日。用户另须在从支付账户扣款之日起 13 个月内书面通知。逾期视为无条件同意已执行的交易。公司知悉未经授权的支付交易后，把该金额退回，并在适当情况下把账户余额恢复到扣款前，但有理由怀疑欺诈并已向主管机关报告的除外。
投诉可在客户档案里提交，或用电邮。15 个工作日内审查并给出有文件依据的答复。因公司控制以外的原因不能在 15 个工作日内答复的，先给非最终答复，说明原因和最终期限；最终答复不超过 35 个工作日。审查免费。不满意的，可以向立陶宛银行提出：Totorių 街 4 号，LT-01121；监管部门地址 Žalgirio 街 90 号，LT-09303。也可以经电子政务网关“Elektroniniai valdžios vartai”。仍未解决的，按公司住所地由法院审理。准据法是立陶宛共和国法律。
市场参与者页记录 2019 年 12 月 20 日罚款 4,500 欧元，依据是消费信贷法第 4 条第 1 款。
2026 年 6 月 1 日，Witty Global UAB 在自己的常见问题页上写，剩余余额预计于 2026 年 8 月 3 日转给 NEO Finance 后，每个日历月 0.5%、最低每月 1 欧元的资金管理费改由 NEO Finance 计算和收取。那是那份转移通知里的费率，不是上面这张 2026 年 4 月 2 日的总服务费表。