Noelse Pay 的个人客户条款是第 3.7 版，日期为 2026 年 5 月：https://noelse.com/wp-content/uploads/2026/06/20052026-CGU-PART-1.pdf。它是设有董事会的股份有限公司，资本 2,972,500 欧元，注册办公地 11, place François Mitterrand，49100 Angers，昂热商事登记号 530 129 204。条款写，它获 ACPR 许可为支付机构，CIB 代码 16338，提供货币与金融法典 L.314-1 及以下的支付服务，下文称 NOELSE。服务以 NOELSE 品牌销售。个人客户是不为职业需要行事的自然人。
账户经手机应用或网上门户在线开立。这是欧元支付账户，没有透支授权，用位于法国的 BIC-IBAN 识别。BIC 是 NOELSE 的国际标识，IBAN 是支付账户的国际标识。账户可以配一张银行卡，费用在附件 1。合同用法文订立。解释有分歧时，只采用法文文本。附件与正文冲突时附件优先；附件之间冲突时，日期较新的附件优先。
开户须年满 18 岁并有行为能力，有本人手机或互联网连接。身份标识是电话号码，密码是四位数字。
它是支付机构，不是银行。账户信息聚合附件写，NOELSE 不具有信贷机构、投资服务机构或投资顾问的资格。职业客户另有合同，本篇只写这份个人条款和其中的价目附件。
类别
第 5.1.1 条写，在把资金退还之前，NOELSE 按货币与金融法典 L.522-17 保护支付账户上仍为贷方的余额。打开的条款没有点名存放这笔资金的隔离账户开户银行。
费用与额度
附件 1 写，个人价目全部为含税价，并且不征增值税。开户免费。关闭账户一行印着免费，脚注写仅 Noelse Eco 在关闭时另收 0.10 欧元转账费。电子对账单和费用清单免费。
Noelse Smart 每月 6 欧元，包含一个欧元支付账户、一个位于法国的 IBAN、一张数字和实体 Mastercard Classic、向 Noelse 用户的无限即时转账、进出转账不限次数、3 个子账户、实时余额和无限历史。脚注写这些“不限”以合理使用为限。
Noelse Care 每月 9 欧元。除 Smart 所列的账户、法国 IBAN、数字和实体 Mastercard Classic、转账和实时余额外，还写子账户不限、法国自动柜员机每月含 2 次取现、外部账户添加不限，以及在符合资格时每月可续的 100 欧元预支。
Noelse Eco 每月 2 欧元，条款写这一档自 2024 年 12 月 23 日起不再销售。它包含欧元支付账户、法国 IBAN、一张数字 Mastercard Classic、向 Noelse 用户的无限即时转账、进账不限、实时余额和无限历史。没有把实体卡写进这一档的包含项目。
用卡给账户入账收金额的 2%，脚注写不接受 SEPA 区以外的卡。用转账入账免费。应用和网页门户免费。当地电话号码写周一至周五 9 点到 18 点可接通，按本地通话计价，附件没有把号码印在这一行。电子邮件客户协助、电子邮件和推送通知包含在内。
子账户按次开通这一行，按 Eco、Smart、Care 的顺序印着：3 个子账户套餐 1.00 欧元每月；3 个子账户包含后再收 1.00 欧元每月；包含。账户聚合月费按同一顺序印着 1.00 欧元、1.00 欧元、包含。
数字借记卡、系统授权，各档包含。实体借记卡、系统授权：Eco 10 欧元，Smart 和 Care 包含。欧洲境内寄卡印了三种方式。龟速为标准、最多 10 个工作日、无跟踪无签收，旁边印着“包含”，下一行又有 9 欧元，提取文本没有把 9 欧元单独标成哪一档。加速兔最多 6 个工作日、有跟踪有签收，印着 19 欧元。猎豹为加急、最多 72 个工作小时、有跟踪有签收，打开的文本没有把金额跟在这一行后面。网上挂失和网上停卡包含。到期续卡印 10 欧元；提前续卡（丢失、被盗等）这一行在提取文本里也紧挨着 10 欧元。未送达退回、不含运费，1 欧元。非接触开关、改 PIN、临时停用数字卡或实体卡、网上激活、额度管理，都印着包含。
用卡付款，各档相同。欧元、国内：包含。欧元、SEPA 区：包含。外币、SEPA 区：按 Mastercard 汇率折算，没有另印加价百分比。欧元、SEPA 区以外：交易金额的 2.00%。外币、SEPA 区以外：交易金额的 2.00%，再加 Mastercard 汇率。条款写，Noelse 认为有 4 个国内国家，但对每个客户只把发卡国当成国内。法国 IBAN 的卡在法国发行，国内就是法国；意大利和德国对该客户不是国内。
数字卡接入 NoelsePay 和 Google Pay 都印着包含，并写只对 Android 用户提供。
自动柜员机取现，各档价目行印着：欧元、国内，1 欧元一次；欧元、SEPA 区，2 欧元一次；外币、SEPA 区，2 欧元一次再加汇率折算；欧元或外币、SEPA 区以外，2 欧元一次，加汇率折算，再加交易金额的 2% 或 2.00%。Care 的套餐说明另写法国自动柜员机每月含 2 次取现。取现额度和购物额度在开户时设定，可在应用或门户查看，附件没有印出具体上限。连续非接触最多 5 次，总额上限 150 欧元，超过后须插卡并输入密码。
SEPA 转账：用短信、WhatsApp、电子邮件或二维码分享 IBAN，包含。Noelse 账户和用户之间的各类转账，包含。SEPA 区内用普通 IBAN 做的单笔、永久或预约转账：Eco 0.10 欧元，Smart 和 Care 包含。脚注写这一类转账以 5,000 欧元为上限，超过后收 5 欧元。从 SEPA 区国家收到转账，包含。记在 Noelse 账户上的 SEPA 直接借记，包含。
客户在转账发出前取消预约或永久转账，包含。客户要求退回已发出的转账：15 欧元一次，另加退回资金的银行费用。脚注写须在发出后 24 小时内提出，是否成功取决于收款银行和收款人是否接受；无论收款银行答复是或否，Noelse 都扣这 15 欧元。第三方机构要求退回一笔已收到的转账：15 欧元一次。
对他人作为收款人发出的付款指令提出反对，包含。对 Noelse 自己作为收款人发出的直接借记提出反对：20 欧元一次。对已授权并已借记的直接借记提出争议：1 欧元一次。争议后的退款，包含。因余额不足拒绝直接借记：1 欧元一次。
未经授权的透支，干预佣金 8 欧元一次。保全扣押 90 欧元。行政第三方扣押这一行印着扣押交易金额的 10%，最高 90 欧元。向法兰西银行申报后的费用 15 欧元。Noelse 拒绝的交易，干预费 2 欧元一次。对一笔付款或拒绝提出争议，程序每个阶段 20 欧元，另加卡组织费用。Noelse 因违规或未提供监管所需证明而主动关户，这一行印着包含。脆弱客户按 L.312-1-3，干预佣金 4 欧元一次，每月上限 20 欧元。查找文件 25 欧元。
直接借记或付款指令因 Noelse 账户余额不足被拒时，可以收行政费用，不超过被拒指令的金额，并且上限 20 欧元。账户须有足够余额支付当月套餐费。扣款日余额不足的，NOELSE 通知客户部分功能暂停；通知收到后 5 天内仍未补足的，它会从开户时登记的、或后来指定的、或曾用于入账的支付卡上收取所需金额，并至少提前 5 天用邮件写明扣款日期和金额。
按开户日期，当月账单可以免收。已经开始的月份都应付。与支付操作有关的佣金按次扣，其他费用按月扣，都从支付账户扣收。
100 欧元预支只对持有 Care、并通过资格测试的客户提供。金额上限 100 欧元，期限 30 天，条款写免费、不另收费。只能用于该账户银行卡的支付，不能用于转出、转到其他账户或取现。须先还清上一笔才能再次使用。资格每月重估。资金在客户于应用或门户明确开通后即时可用。还款从支付账户扣；余额不足时，从为该服务聚合的外部银行账户扣，或从登记的支付卡扣。若到期日不是工作日，在下一个工作日扣款。
责任与终止
合同不定期，自 NOELSE 确认之日起生效，远程订立，应用或门户上的认购与手写签名同等效力。
客户可以随时免费解除，在应用或门户的个人空间通知，或寄到 11 place François Mitterrand，49 000 Angers。这一地址的邮编印成 49 000。条款抬头的注册办公地邮编是 49100。撤回表格也把地址印成 11 Place François Mitterrand，49 000 Angers，并印电话 (+33) 0172680970 和 support@noelse.com。解除自 NOELSE 收到通知之日起 30 天后生效。条款建议用带签收的挂号信，以便举证。
NOELSE 可以随时免费解除，把通知寄到客户资料里的地址或用电子邮件。除下面另列的情形外，自客户收到通知之日起 2 个月后生效。催告后仍未补救的，催告发出 30 天后可以解除。催告可以用于欠费、账户上反复拒付或未付，以及银行间服务提供方、合作机构或卡组织的要求或禁令。可以立即、不给预告期解除的情形包括：身份信息不实、不准确或误导；严重违约或违反法定义务，其中写明未按身份识别程序办理、非法或违背善良风俗的活动、欺诈或欺诈嫌疑、洗钱和恐怖融资规则或禁运及国际制裁、客户负债、未更新个人资料、附件尤其是卡附件里的规则，以及 NOELSE 失去支付机构许可。
解除后关闭支付账户并立即停止服务，但进行中的操作要做完，客户仍须支付欠款。解除前已经发起的支付仍按合同执行。账户可以在客户无法访问的状态下再保留 13 个月，用来覆盖日后的争议和投诉。
客户也可以只停用卡、不解除支付账户，在应用或门户通知，5 个工作日后生效，免费。NOELSE 停用卡服务的预告期是 2 个月，寄到客户地址，免费。合同解除同时停用卡。客户须销毁卡片。
不活跃按 L.312-19。余额自最后一次操作或客户或其代表最后一次表示起保留 12 个月；持有人已死亡的不活跃账户，这一期限是死亡之日起 12 个月。NOELSE 会通知客户、代表或权利人。持有人在世、本人或代表没有主张的，自最后一次操作起 10 年后把资金交给信托局；至少提前 6 个月用带签收的挂号信通知。交给信托局 20 年后归国家。死亡使合同在 NOELSE 知道时终止。账户在遗产清理所需时间内保持开立。权利人没有主张的，3 年后交给信托局，再过 27 年归国家。不活跃时 NOELSE 还须查询全国自然人识别名册，以确认客户是否死亡。
消费者有 14 个完整日历日的撤回权，不必说明理由，也不付罚金，自订立合同、同日收到合同前信息和合同条件之日起算。可在个人空间、发邮件到 support@noelse.com，或把撤回表格寄到表格上的地址。没有客户同意，合同和账户在撤回期届满后才开始；客户明示同意的，可以自订立时开始。已经要求提前履行又撤回的，须支付撤回前已经实际提供的服务的佣金和费用；定期订阅按使用时间比例退费。NOELSE 在收到撤回请求后 30 天内，把支付账户上可能的贷方余额用电汇退还，但进行中的操作要先做完。
未经授权或执行错误的转账、直接借记和银行卡支付，尽快书面联系客户服务，最迟在借记之日起 13 个月内提交填妥的争议材料和证明。收款人的支付服务机构不在欧盟、也不是欧洲经济区成员的，这一期限是 70 天。除非有合理理由怀疑欺诈或客户有重大过失，NOELSE 在收到争议请求和所需全部证明后立即退还转账金额，最迟不超过下一个工作日。已授权且已执行的直接借记，若授权没有写明准确金额、并且金额超过客户按所宣布的扣款可以合理预期的数额，可以在借记之日起 8 周内书面要求退款；若理由成立，NOELSE 在收到请求后 10 个工作日内退还。不能仅因汇率提出退款，如果所用汇率就是约定的汇率。
投诉发到个人空间，或邮件主题写“réclamation”、寄到 claims@noelse.com。按 L.133-45，答复在收到后 15 个工作日内，放在个人空间，并用邮件发送。需要更长时间的，先发说明理由和最终答复日期的等待答复。最终答复最迟在收到后 35 个工作日。不满意可以再找客户投诉负责人，仍是个人空间或 claims@noelse.com。消费者可以在书面投诉之日起不到 1 年内申请调解。NOELSE PAY 指定的消费调解机构是 NOTREACCORD CONSOMMATION。邮寄地址是 Centre de médiation NotreAccord，38 rue d’Aviau，33000 Bordeaux；邮箱 consommation@notreaccord.com；表格在 https://mediation-consommation.notreaccord.com。这是调解机构的地址，不是公司地址。
适用法国法律，并且只适用法国法律。打开的这份个人条款没有点名管辖法院。不可抗力按法国法院判例；主张的一方在 24 小时内通知对方。持续超过 1 个月且没有替代办法的，较勤勉的一方可以在对方收到带签收的挂号信后解除，不赔偿。
合同修改随时可以做。客户若未在个人空间和邮件通知之日起 2 个月内表示不同意，视为接受。拒绝的，可以按第 7.2 条免费解除。NOELSE 可以在事先通知后把合同转让给第三方，只要不减少客户的权利；客户预先同意这种转让。客户转让须事先得到 NOELSE 的明示同意，NOELSE 只能以正当理由拒绝。