Paynetics AD 是保加利亚公司，公司号 131574695，注册办公地是索非亚 76A James Bourchier Blvd.（1407）。打开的合同是 Viber Pay 个人客户一般条款，董事会 2025 年 8 月 19 日通过，2026 年 7 月 9 日修订：https://www.viber.com/app/uploads/PAD-GTCs_Viber-Pay_individual-customers_EN_July-2026.pdf。条款写，它持有保加利亚国家银行董事会 2016 年 4 月 11 日第 44 号决定颁发的电子货币机构许可，并登入该行登记册。许可范围包括发行、分销和赎回电子货币，以及开立和维护支付账户、发行支付卡。监管机构是保加利亚国家银行。
这份合同只约束通过 Viber Pay 使用的账户和卡。Paynetics 收单条款里的商户费率不在这份文件里，不并入下文。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
账户由 Paynetics 开立和维护，卡也由 Paynetics 发行。账户不是银行账户。账户里的资金不是存款，不计息。保加利亚存款保险基金和其他补偿计划不适用于账户或卡上的资金。Paynetics 用保障程序保护资金：把客户的钱与自有资金隔离，放进银行的保障账户，或者用保险或可比担保覆盖。打开的条款没有点名这家银行。
申请人须年满 18 岁，居住在欧盟或欧洲经济区，通过身份核验，并提供有效电子邮箱和电话号码。已经用另一个档案通过核验的，不能再开。账户是欧元，配有 IBAN，并可关联一张或多张欧元卡。欧元账户可以经 SEPA 向欧洲经济区账户收付欧元，也可以用卡付款和提取欧元现金。
向欧洲经济区支付服务提供商的欧元付款，最迟在 Paynetics 收到支付指令后的营业日结束前执行。营业日 15:00（欧洲中部时间，即欧洲东部时间 16:00）之后，或在假日、非工作日收到的指令，视为下一个营业日收到。P2P 只能在付款人和收款人都有 Viber Pay 里的有效 Paynetics 账户时执行。单笔超过 15,000 欧元或其等值的付款，付款人或收款人可能还要声明资金来源。
因丢失、被盗或盗用卡或安全信息、且发生在通知之前的未经授权支付，对在欧盟提供的服务，Paynetics 可以让客户承担最多 50 欧元。没有合理理由怀疑客户欺诈的，Paynetics 最迟在客户通知后的营业日结束前退回未经授权支付的金额，并退回相关费用，使账户回到该笔支付没有发生时的状态。金额在授权时不确定、且实际金额超过客户合理预期的支付，客户须在扣款日起 8 周内要求退款。
费用与额度
账户、卡和相关交易的费用写在 Paynetics 的价目（Tariff）里。价目可以规定限额，并放在应用的个人资料部分，会不时修订。打开的这份 2026 年 7 月条款没有印出具体费率或限额数字。费用都以欧元计，从相应账户扣除。充值费、补卡费、另索对账单或改变提供方式的费用、追回错误指令的费用，条款都指向这份价目，没有在正文里写金额。
卡支付币种与账户币种不同时，按卡组织的参考汇率折成账户币种，再加上价目里的货币兑换加价。汇率在卡支付被处理的当天确定，不是 Paynetics 制定的，一天之内会变。Paynetics 会把总的货币兑换费用表示成相对参考汇率的百分比加价。参考汇率变动导致的兑换率调整可以立即生效，不必提前 2 个月通知。
商户预授权扣留的金额可能高于最终消费。被扣留的资金最长 15 天不可用，直到收到最终请款或商户释放。Paynetics 只有在商户同意时才会释放。
责任与终止
合同在申请获批时生效，直到按条款终止。客户可以在收到获批确认之日起 14 日内联系客户关系中心取消账户和卡，这段取消不收费。取消日之前已经从账户或卡付出的款项和相关费用不退。此后客户也可以随时书面要求终止。
Paynetics 可以提前 2 个月通知终止。重大违约、持续违约、合理认为账户或卡被用于欺诈、违法或禁止交易、法律或主管机关或卡组织要求、继续提供服务会使 Paynetics 违法或面临处罚的，可以立即终止。按 Viber 使用条款终止应用访问的，这份合同也终止。超过 6 个月不用应用、并且这段时间账户余额一直是 0.00 欧元的，也可以立即终止。
终止后，到期费用从账户余额扣除。剩余余额可以要求转到客户本人在另一家欧盟或欧洲经济区支付服务提供商的账户，转账费用从余额里扣。余额不够付转账费的，客户要另行补上，转账才会执行。
包括价目在内的变更，至少提前 2 个月在网站、Viber Pay 或电子邮件通知。拟生效日前不表示不同意的，视为接受。不同意的，可以在生效前免费终止。
投诉通过客户关系中心提出。多数情况下，Paynetics 在收到投诉后 15 个营业日内给出完整答复。无法在该期限内完整答复的，会先给中间答复并说明原因，完整答复最迟在收到后 35 个营业日。仍不满意或逾期没有完整答复的，可以向消费者保护委员会下的支付争议调解委员会提出。该委员会地址是索非亚 1000，Vrabcha 街 1 号 4 层，电话 +359 2 933 05 77。这是调解机构，不是 Paynetics 的客服电话。
客户关系中心的服务时间是周一至周五，欧洲中部时间 9:00 至 18:00（欧洲东部时间 10:00 至 19:00）。合同印出的书面地址是 Viber Media Bulgaria EOOD，索非亚 47A Cherni Vrah blvd. 5 层 6 室。条款没有印出 Paynetics 自己的客服电话。
保加利亚法。与合同有关的争议由有管辖权的保加利亚法院终局解决。