Paynetics AD 不是银行。2025 年 1 月 15 日修订的消费者持卡人协议，文末还写董事会曾于 2024 年 4 月 9 日修订。公司在保加利亚注册，登记号 131574695，注册地址索非亚 James Bourchier 大道 76A 号，邮编 1407。欧洲经济区业务上，它是电子货币机构，牌照由保加利亚国家银行董事会 2016 年 4 月 11 日第 44 号决定发出，并登入该行公共名册。牌照范围包括发行、分发和赎回电子货币，以及开立和维护支付账户、发行支付卡。协议没有印公司电话。
应用由塞浦路斯公司 Woli Services Ltd. 运营，公司号 HE 411043，地址尼科西亚 Mnasiadou & Stasikratous 10，ELMA HOUSE 2 层，邮编 1065。Woli 是 Paynetics 在塞浦路斯的登记代理，在欧盟和欧洲经济区其余地方是分包商。协议把费用表定义为 Woli 建议、Paynetics 采用、由 Paynetics 收取的价目。
类别
电子货币机构。第 2.2 条写，家长账户和卡里的资金不适用保加利亚存款保险基金或其他补偿计划。Paynetics 按监管要求做保障：把客户的钱与自有资金分开，放进银行的保障账户，或者用保险单或相当的担保覆盖。这是资金隔离。协议没有写出那家银行的名字。
家长账户是欧元电子货币账户，带专用 IBAN，用来给卡充值，也可以与通过 Woli 应用开立的其他 Paynetics 家长账户互转。除关闭账户外，不能向非 Paynetics 账户做转出贷记。关联账户是技术账户，余额只能从对应家长账户记入，不能向第三人转出。卡由 Paynetics 发行，以欧元计价，挂在关联账户上。协议里的卡组织汇率页是 Visa。外币卡交易按 Visa 参考汇率折成账户货币，汇率在处理日确定，不是 Paynetics 定的。相对欧洲中央银行欧元外汇参考汇率的总换汇加价百分比，写在网站上，这份协议没有印出数字。
资格与费用
家长必须是年满 18 岁的自然人，在欧盟或欧洲经济区有永久居所，并且有一个 8 至 18 岁的孩子要用这张卡。只有家长能申请发卡。未满 14 岁的持卡人，签名条由家长签。会屏蔽不适合未成年人的商户类型。家长必须保证未满 18 岁的持卡人不把卡用于最低年龄为 18 岁或更高的用途，协议举例包括赌博和成人内容。
费用看所选方案，写在 Tariff 里，从相关账户扣除。基础方案有月订或年订。按次付费方案里，有些功能不可用，向 Woli 家长账户充值的费用高于基础方案。升到基础方案后，那些功能可以打开。降回按次付费，要等当前订阅期满，并对所有关联账户生效。批准申请后可以先用 30 天。若在这 30 天内订塑料卡，要先选月订或年订；选按次付费的，费用从另一家机构发行的借记卡或信用卡上扣。月订或年订按每个关联账户收，对应一个孩子。塑料卡因丢失或损坏更换，或到期更换，可能收更换费。报失窃或被冒用的，更换费与更换成本直接相关。金额都指向 Tariff，这份协议没有印出欧元数字。
合同终止时赎回，或终止后一年内赎回，不收赎回费。按第 8.6 条取消的也不收。打开的第 8.6 条写的是入账或出账货币与账户货币不同时的汇率，不是取消手续。终止前赎回、在约定终止日之前终止，或终止超过一年后才赎回，要收赎回费，金额同样指向 Tariff。终止超过 6 年不再退还剩余电子货币。赎回按账户货币支付。
没有合理理由怀疑欺诈时，未授权的人对人或卡交易，最晚在通知后的营业日结束前退回，并退回相关费用，使余额回到假如没有这笔付款的状态。卡或安全信息丢失、被盗或被冒用、且发生在通知之前的，Paynetics 可以要求家长承担最先 50 欧元的损失。
终止与投诉
Paynetics 终止协议可以提前 2 个月通知。也可以在继续使用会导致违法或招致监管处罚时停止。投诉找客户关系中心。多数情况下 15 个工作日内完整答复。例外时先发暂复并说明原因，完整答复仍在收到投诉后 35 个工作日内。适用保加利亚法律。居住国强行法仍然保留。居住国法律不禁止时，由保加利亚法院处理。