UAB “Paytend Europe” 不是银行。2026 年 10 月 6 日打开的条款页标题是商户条款。公司代码 304730875，注册地址写成维尔纽斯 Gynėjų 街 16 号，邮编 01108。电子货币机构牌照第 41 号，日期 2018-11-27，由立陶宛银行颁发。条款把监督机构地址写成 Gedimino 大道 6 号，LT-01103。条款里的 +370 800 50 500 是立陶宛银行总机。公司电话在第 6.11 条写成 +370 610 88300，并注明电话网络费由客户承担。正式投诉和一般联系的电子邮箱是 service@paytend.com。打开的条款没有印最低年龄。
同一天打开的立陶宛银行新闻日期是 2026 年 3 月 6 日。新闻写，检查发现业务关系和交易监测、洗钱和恐怖融资风险管理、内部控制存在严重且系统性的违规；对高风险客户向立陶宛银行提供了不正确的信息；未在期限内批准并提交 2024 年经审计的年度财务报表和其他强制性文件。牌照已被撤销。自 3 月 3 日起，机构不得再提供任何金融服务，并须在五个工作日内告知客户结算办法。账户里仍有资金的客户须直接向该机构申请退回，资金退到客户指定的另一家金融机构账户。
账户里的电子货币不是存款。公司在任何情况下不付利息，也不提供与存放时间有关的其他利益。客户终止并要求关户，或公司按协议终止并删除账户时，余额转到客户指定的银行账户或其他电子支付系统账户。公司可以扣除未付的服务价格和开支。有争议的资金可以先扣下。
类别
电子货币机构。打开的这份商户条款没有写出隔离账户，也没有写出资金存放的银行名称。协议可以在牌照到期时终止。立陶宛银行的新闻要求把剩余资金退到客户指定的另一家金融机构账户。
帮助中心仍印着的 IBAN 费用
费用说明页标题是 IBAN 账户费用结构。页脚一处写 2023 年，另一处写 2026 年，正文没有印这张表的生效日期。页上写这些是标准价格，费用可能变动，并建议到 Paytend 应用里看最新数字。下面是 2026 年 10 月 6 日打开这一页时印着的数字。
开户。个人：欧洲经济区居民免费，非欧洲经济区居民 98 欧元。企业：有欧洲经济区法定代表人的欧洲经济区公司免费，非欧洲经济区公司 998 欧元。高风险企业实体 5,000 欧元，欧洲经济区和非欧洲经济区都适用。
交易。SEPA：入账每笔 1 欧元；汇出 0.5%，最低 5 欧元。SWIFT：入账 0.5%，最低 20 欧元；汇出 0.5%，最低 30 欧元。这张表没有印月度账户维护费。
条款第 13.2 条另写，每月 10 欧元的账户管理费不退，用于维持 IBAN 账户，其中包括立陶宛银行和服务提供商按每个账户收取的月费。因合规原因被暂停的账户，这 10 欧元不能取消，暂停期间继续收取。已购买的卡不退款，条款写费用在下单处理时已经发生，用于制卡和配送。这一条没有印卡组织名称，也没有印卡的年费金额。帮助中心的费用页同样没有印卡年费。
非标准服务的个别价格在使用前告知。余额不够扣费时另开发票，发票日起 10 日内支付。逾期可以按 0.05% 收违约利息，并可以书面通知后立即终止。基础汇率的变更立即适用，不另发通知。使客户处境更困难的变更，例如提高现行费用，至少提前 60 个日历日通知。通知方式包括在 https://www.paytend.com/ 公布，以及通过账户、邮寄、电子邮件、短信或应用内通知。期限内没有反对的，视为接受。收到变更通知后、生效前，客户可以随时免费终止。
差错、终止与投诉
客户至少每月核对一次已执行的支付。发现未经授权或执行不当，须在知悉后立即书面通知，并且不晚于客户认为该笔交易发生之日起 13 个月。逾期视为无条件确认。消费者否认授权或声称执行不当时，由公司证明该笔已授权、已入账且未受技术故障影响。公司在下一个工作日结束前退回未经授权的金额，并在适用时把余额恢复到若未发生该笔交易时的状态，但有合理的欺诈怀疑除外。
消费者因支付工具丢失、被盗，或因未保护个人化安全特征而被非法取得，未经授权支付造成的损失最多 50 欧元。不是消费者的，除条款或补充协议另有规定外，承担这些原因下的全部损失。不诚实、故意或重大过失未履行安全义务的，客户承担由此造成的损失。
与条款有关的问题，公司尽量在收到后 15 个工作日内答复；性质简单的，1 个工作日内。例外情况会告知，最长 35 个工作日。正式投诉发到 service@paytend.com，写明姓名、联系方式和认为权利受侵害的理由。收到后确认，并说明答复期限；最终答复不晚于 15 个工作日，不能在该期限内给出最终答复的，告知预计时间，不超过 35 个工作日。谈判不成的，按立陶宛共和国法律规定，由立陶宛共和国法院审理。向立陶宛银行投诉可以投入 Totorių 街 4 号和 Žirmūnų 街 151 号的信箱，工作日 7:00 至 18:00，或寄到 Totorių 街 4 号，LT-01121 维尔纽斯，也可以在立陶宛银行网站填写电子表格。条款写，向立陶宛银行投诉的更具体程序见立陶宛银行网站。