UAB “Phoenix Payments” 不是银行。2026 年 10 月 6 日打开的自然人条款封面日期是 2023-04-03，页眉地址是维尔纽斯 Švitrigailos 街 11M，邮编 LT-03228，电话 +370 522 99100，电子邮箱 info@phoenix-payments.com。页脚把邮编写成 03223，电话写成 370 5 22 99 100。同一天打开的法人条款日期是 2024-12-10，注册地址写成 Švitrigailos 街 11M，邮编 03223。公司代码 304920426。法人条款开头写电子货币机构牌照第 40 号，2018 年 11 月 20 日由立陶宛银行颁发。同一份条款第 2.1 条把牌照编号写成 LB000477，日期写成 2018 年 11 月 18 日。市场参与者页的授权代码是 LB000477，牌照自 2018 年 11 月 20 日起有效，地址和通讯地址都是 Švitrigailos 街 11M，LT-03228，电子邮箱 support@phoenix-payments.com。类别包括货币兑换经营者，以及在立陶宛持牌、活动不设上限的电子货币机构。条款里的 +370 800 50 500 是立陶宛银行总机。打开的自然人条款没有印最低年龄。
客户转入或存入资金、公司收到后，按名义价值发行电子货币，记入账户。也写按面值发行。电子货币不是存款。公司在任何情况下不付利息，也不提供与存放时间有关的其他利益。应客户要求，账户里的电子货币按条款赎回。除非公司明确同意再开，客户有权开立一个账户。公司可以拒绝新客户注册而不说明理由，但拒绝必须基于公司认为重要、且没有义务或无权披露的原因。工作日是立陶宛法律所定周六、周日和国家假日以外的日子，公司也可以按服务另定工作日。
类别
电子货币机构。2023 年 4 月 3 日的自然人条款和 2024 年 12 月 10 日的法人条款都没有写出隔离账户，也没有写出资金存放的银行名称。支付指令走立陶宛银行 CENTROlink 支付系统时，支付指令里的个人数据按该系统的规则处理。
2021 年 12 月路径下的两份企业价目
2026 年 10 月 6 日打开的两份 PDF 放在网站的 2021/12 目录里。两份正文都没有另印生效日期。自然人条款写标准服务费按所附费用清单收取，打开的这两份文件标题是企业计划，不是自然人费用清单。费用以欧元计，另有标明的除外。余额不够扣时可以开发票，发票日起 10 日内支付。逾期可以按 0.02% 收违约利息，并可以书面通知后立即终止。非标准服务的个别费用在使用前告知。
Business Basic。申请费 250 欧元。内部交易免费。汇出：0 欧元至 5,000 欧元 5 欧元；5,000 欧元至 50,000 欧元 10 欧元；50,000 欧元至 100,000 欧元 15 欧元；100,000 欧元以上 40 欧元。入账 4 欧元。网上银行免费。账户维护 50 欧元，这一行没有写是每月还是一次性。取消交易 50 欧元。IBAN 证明 30 欧元。重新激活已关闭账户 180 欧元。维持不活跃账户 250 欧元。公司信息重大变更 250 欧元。余额超过 50,000 欧元的资金持有费，按月 0.05%。
Business Infinity。申请费 1,500 欧元。内部交易写成 FoC。汇出：0 欧元至 5,000 欧元为 0.15%，最低 10 欧元；5,000 欧元至 50,000 欧元为 0.1%，最低 25 欧元；50,000 欧元至 100,000 欧元为 0.05%，最低 40 欧元；100,000 欧元以上为 0.05%，最低 75 欧元。入账 0.5%，最低 10 欧元。网上银行写成 FoC。账户维护 150 欧元，这一行同样没有写周期。取消交易 70 欧元。IBAN 证明 30 欧元。重新激活已关闭账户 180 欧元。维持不活跃账户 500 欧元。公司信息重大变更 500 欧元。余额超过 50,000 欧元的资金持有费，按月 0.07%。
这两份价目没有印支付卡名称或卡年费。
差错、终止与投诉
自然人条款：协议不定期，书面另有约定的除外。客户终止至少提前 30 日通知。公司终止提前 60 日通知。连续超过 12 个月没有任何支付交易的，也可以提前 60 日终止；条款把这一款的交叉引用写成第 12.4 条，正文位置在第 13.4 条。终止前联系客户确认账户是否仍需要，并遵循立陶宛银行监管部门主任 2017 年 12 月 18 日第 241-229 号决定。使客户处境更困难的费用或条款变更，至少提前 60 个日历日通知。
客户至少每月核对一次交易。未经授权或执行不当的，知悉后立即书面通知，并且不晚于扣款日起 13 个月。逾期视为无条件确认。消费者否认授权或声称执行不当时，由公司证明该笔已授权、已登记且未受技术故障影响。公司在下一个工作日结束前退回未经授权的金额，并在适用时恢复余额，但有合理的欺诈怀疑并已按立陶宛银行的规则通知该行的除外。消费者因支付工具丢失、被盗或被挪用而发生的未经授权交易，损失最多 50 欧元。条款写第 10.10.4 条不适用的情形包括：付款人在付款前无法发现丢失、被盗或挪用，欺诈的除外；损失由公司或其外包方的雇员、代理或分支的作为或不作为造成。按条款通知之后，付款人对丢失、被盗或被挪用的支付工具不再承担财务后果，欺诈的除外。消费者因欺诈或未履行安全义务造成的未经授权交易，承担全部损失。
与服务有关的问题，公司在 15 个工作日内答复；例外情况最长 35 个工作日。正式投诉发到 info@phoenix-payments.com。收到后确认并说明答复期限，不晚于 15 个工作日给出答复；不能在该期限内给出最终答复的，告知预计时间，不超过 35 个工作日。投诉处理免费。消费者就争议申请立陶宛银行之前，须先向公司提出，不晚于知道争议之日起 3 个月。向立陶宛银行投诉可以寄到 Totorių 街 4 号，LT-01121，或 Žalgirio 街 90 号，LT-09303，也可以发到 info@lb.lt 或 pt@lb.lt。谈判不成的，按立陶宛共和国法律规定由立陶宛共和国法院审理。第 15.1 条写本合同及其附件适用立陶宛共和国法律。
市场参与者页记录：2020 年 7 月 20 日公开披露违法行为，依据是电子货币和电子货币机构法第 24 条第 3 款。2021 年 11 月 29 日暂时禁止发行和赎回电子货币，并暂时禁止提供《支付法》第 5 条第 3 项所指的支付服务；该措施于 2021 年 12 月 6 日撤销。2022 年 11 月 8 日罚款 90,000 欧元，引用包括电子货币法第 25 条第 1 款第 1 项和收到资金的保障要求。2024 年 6 月 12 日罚款 540,000 欧元，引用反洗钱法及当时有效的监管指示。