Plum Fintech Payments Limited 不是银行。2026 年 7 月更新的电子货币条款第 1.0 版写明，公司在英格兰和威尔士注册，公司号 15660845，注册地址伦敦 Clerkenwell Green 2–7 号 2 层，邮编 EC1R 0DE。金融行为监管局按条款所写的《2017 年电子货币条例》（SI 2017/353）授权它为电子货币机构，公司参考号 1023776。它可以发行电子货币、应要求赎回，并提供支付服务，包括支付发起、汇款和执行支付交易。它是 Plum Fintech Limited 的全资子公司。集团内的运营和客服安排不改变这家公司对电子货币和支付服务的责任。条款没有印公司电话。联系邮箱是 help@withplum.com。金融申诉服务和监管局的电话不写入机构记录。
这些条款管 Plum Wallet、支付发起，以及相关资金的保管和自动划转。账户信息由 Plum Fintech Limited 另行提供。Plum Card 由 Plum Fintech Limited 作为 PayrNet Limited 的电子货币代理运营，有单独条款。投资、储蓄和订阅也不在这套条款里。产品条款与这套条款冲突时，就该产品以产品条款为准。
类别
电子货币机构。第 7.2 条写，保管用的是隔离方法：相关资金放在一个或多个单独银行账户，与自有资金、以及为其他目的持有的资金分开。不用保险或担保方式。账户开在按 CASS 15 获准用于保管的一家或多家持牌信贷机构，具体名称写在资金保护页面。这些资金按法定信托为对应客户持有。收到资金后应尽快入账，最晚不迟于收到日的下一个营业日结束。无力偿债时，破产从业者从保管资金池退还，法律允许的程序费用可以先扣。这些电子货币不受英国金融服务补偿计划保障。
充值和提现只能走本人名下的个人账户。例外是，用来充值的卡或钱包必须发给本人、本人是获授权使用者。提现赎回对应金额，并在《2017 年支付服务条例》第 86 条要求的时限内发起付款，不得无故拖延。到账时间还取决于收款银行和支付系统。
已经给 Saveable Limited 的投资产品入过资的，以后充值会自动划走：先赎回电子货币，再划到 Saveable，在未投资现金账户里按 CASS 7 作为客户资金持有。持有投资产品期间，这项自动划转不能单独关掉。划走之后不再由 Plum Fintech Payments Limited 持有，保管也结束。条款里的表格把划走后的客户资金写成，在符合条件时每个获授权机构最高 120,000 英镑的补偿计划保障。那是 Saveable 持有之后的写法，不是这张电子货币钱包本身的保障。充值到 Plum Card 同样构成赎回，卡的保障看卡的单独条款。
费用与责任
电子货币和支付服务可以收费。收费会在使用前说明，并写在网站或应用里。这套条款没有另印百分比或单笔金额。没有事先清楚披露的费用不会收取。关闭钱包、终止这套条款，无论何时都不收费。索取纸质或其他持久载体的条款副本也不收费。
钱包在通知前发生的未经授权付款，责任上限是 35 英镑。通知之后、应做强认证却没做、或由集团或代其行事的第三方造成的，用户不承担责任。欺诈，或故意或重大过失违反保管凭证的义务，不适用这 35 英镑上限。退款须在借记日起 13 个月内通知。确认未经授权后，最晚在知悉后的下一个营业日结束前把金额退回钱包，并把钱包恢复到假如没有这笔付款的状态。
期限、变更与投诉
合同自开立钱包或被视为接受时起不定期有效。用户可以随时在应用里或写到 help@withplum.com 关闭。公司终止至少提前 90 天书面通知，并说明理由，法律禁止说明的除外。重大违约、提供不实信息等情形可以立即暂停或终止。
框架合同条款的变更至少提前 2 个月，用持久载体书面通知。生效前不反对，在法律允许的范围内视为接受。反对的，可以在生效前免费终止。只对用户有利的变更不必事先通知。把权利义务转给集团内另一家或继承实体，至少提前 2 个月通知。用户不能转让自己的权利。
原先在 Modulr FS Limited 持有电子货币账户的，迁移生效日之后继续使用钱包，视为接受这套条款。不愿意接受的，可以关闭并赎回。迁移客户不必重新申请。迁移生效日的余额连续。条款没有印年龄。
投诉按金融行为监管局的投诉规则处理，并尽快确认收到。最终书面答复在收到投诉后 15 个工作日内作出。条款写，若在适用时限内仍不满意，可以找金融申诉服务，邮箱 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。适用英格兰法律。英格兰和威尔士法院没有专属管辖权。苏格兰或北爱尔兰居民也可以在当地法院起诉。沟通语言是英语。