汇款服务条款在 https://www.mukuru.com/legal/mukuru-money-transfer-service/。英国汇款的保障说明在 https://mukuru123.zendesk.com/hc/en-gb/articles/19750362103708-UK-Remittance-What-Does-Safeguarding-Mean，页上写 2025 年 4 月 25 日 13:25 更新。公司注册处在 https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/05270734。打开的汇款条款没有印版本日期。
类别
支付机构。不是银行。
Remitix Limited。英格兰公司，公司号 05270734。2004 年 10 月 27 日以 Mukuru Limited 成立，2013 年 7 月 10 日起用现名。状态为存续。注册地址 12 Old Mills Industrial Estate, Paulton, Bristol, England, BS39 7SU。条款和公司注册处今天写的是同一地址。金融行为监管局授权支付机构，登记号 576623。在英国以 Mukuru 经营这项汇款服务。
条款页脚电话 +27 86 0018 555，WhatsApp 同一号码。办公时间星期一到星期六 08:00 至 19:00（中部非洲时间），星期日 08:00 至 12:00（格林尼治时间）。邮箱 support@mukuru.com。投诉邮箱 qa@mukuru.com。
截至 2025 年 2 月 28 日的最近账目已提交。截至 2026 年 2 月 28 日的下一份账目应于 2026 年 11 月 30 日前提交。最近一份确认声明日期是 2026 年 8 月 27 日，下一声明日 2027 年 8 月 27 日，应于 2027 年 9 月 10 日前提交。
业务重点
注册免费。每笔通过这项服务执行的汇款另收服务费。指示处理时支付。服务费可以随时由 Remitix 自行审查和更改。打开的条款没有印一笔固定的英镑服务费。出境汇款限额写着请发邮件询问，打开的页面没有把邮箱显示成文字。
收款金额是汇款人指定的金额减去服务费，再按向汇款人报出的汇率换成收款货币。
2025 年 4 月 25 日的说明写，客户的钱放在与经营账户完全分开的账户里。这些是 Remitix 在英国银行持有的专用保障账户。银行没有点名。这是隔离安排。停止提供服务时，退款由第三方办理，不是由他们自己办。第三方成本付出之后，客户先于其他人从保障账户得到偿付，因此可能更慢。
按 2017 年支付服务法规第 23 条，他们把汇给收款人的金额加上 Mukuru 汇款服务费都视为相关资金，直到收款人收到或领取。服务费要到收款人收到或领取时才成为应付给 Remitix 的钱。在那之前，服务费也放在保障里。打开的两页都没有写金融服务补偿计划。
付款只能从登记在汇款人本人名下的银行账户，付进他们指定的银行账户，不能从第三人名下的账户付款。
开户条件
只有年满 18 岁的人可以注册。注册即保证已满 18 岁，并且达到与 Remitix 订立有约束力协议的法定年龄。他们建议指定的收款人也年满 18 岁。收款人未满 18 岁的，汇款人同意赔偿因此产生的索赔、责任、损害和合理律师费。
身份核实、合规筛查，并且收到汇款金额和服务费之后，收款金额才会付出。杂货汇款的情形，汇款金额已含服务费，收款人要到指定付款伙伴的店铺，用汇款换指定的杂货清单。
资金进出
收款人资料由汇款人负责。资料填错造成的损失，他们不负责，汇款人赔偿。
若能确认还没有付给收款人，交易取消，并退回汇款金额和服务费。退款用汇款人居住国的货币。
责任在任何情形下，以引起责任的那笔汇款已经支付的服务费总额，或 50 英镑，两者中较高的一个为限。打开的条款没有印 35 英镑的未经授权损失上限，也没有印 13 个月的通知期限。
怀疑欺诈可以暂停或终止账户。无法核实资料，或认为行为会造成财务损失或法律责任的，可以不经通知限制、警告、暂停或终止。
条款可以自行修订，把新版本登在 mukuru.com 上。除法律另有要求外，登出时生效。不同意可以停止使用。继续使用视为接受。
投诉
书面投诉寄到上述 Bristol 地址，或发 qa@mukuru.com。打开的条款没有印金融申诉专员的电话或地址。
条款适用英格兰法律。Remitix、关联公司和用户提交有管辖权的地方法院专属管辖。原文写的是 Magistrate’s Court。
消费者责任的适用范围
文中的 35 英镑并非所有损失的统一封顶。英国消费者在特定丢失、被盗或盗用支付工具的情形下可能承担通知前的有限损失；欺诈、故意或重大过失违反安全义务，以及依法无需承担损失的情形，适用不同规则。商业客户的合同安排也不能自动套用到消费者。参见 FCA 未经授权付款说明。