Remitly U.K., Ltd. 不是银行。2026 年 10 月 6 日打开的英国用户协议把它写成在英格兰和威尔士注册的公司，公司号 09896841。客服邮寄地址是伦敦 Whitfield Street 90 号，邮编 W1T 4EZ，收件人写 Customer Services。电话是 +44 808-169-2816。同一份文件后部的善意保证把名称写成 Remitly UK Ltd.，电话多印了一个加号。金融行为监管局参考号 728639，用于提供支付服务。信息专员办公室登记号 ZA169080。协议正文没有印生效日期。投诉也可以写到 uk-complaints@remitly.com。
账户只能本人使用，不能替别人开户。使用者必须住在英国，年满 18 岁，并同意协议。离开英国后可能要接受另一份当地协议，部分服务可能不可用。服务只供个人和私人使用。商业、转售或为别人购买商品，协议不负责商品质量，也不调解纠纷。沟通用英语。
资金来自客户自己的支付工具。协议举例为银行账户、信用卡、借记卡，或用来付款的移动应用。卡入金会事先说明接受的品牌。银行入金走英国 Faster Payments。客户必须是该支付工具的合法持有人，且工具未过期。公司可以用小额试扣核验状态，试扣金额会退回；这份协议没有印试扣的具体数额。这份协议没有发行以 Remitly 为名的支付卡。
类别
支付机构。汇款条款写，Remitly 不是银行，是数字金融服务提供者，受金融行为监管局监管。资金不受金融服务补偿计划保障。保护方式是遵守资金保管规则。公司维持一份由 JPMorgan Chase Bank N.A. 通过其伦敦分行出具的银行工具，以便公司无力偿债时把钱退回。条款没有把客户资金写成放进一家指名的隔离账户。
付款货币和收款货币不同时，交易适用汇率，汇率里含公司保留的一小段点差。百分比没有印在这份文件里。网站或应用会在提交前显示可用货币和汇率，确认通知里也会写明。
费用
用户协议写，某项服务可能收取服务费，金额在使用前告知，客户再决定是否继续。进入门户的方式本身不再另收费，例如用手机应用进入。汇款交易条款写，除非另行通知某笔不收费，否则在汇款金额之外再收服务费，同意执行前告知金额。提交后，从支付工具扣汇款金额加服务费。这份文件没有印一笔固定的汇款手续费或百分比。
支付工具一方因余额不足或退单向 Remitly 收费的，通知后由客户立即偿付。金额按对方实收，协议没有另列价目。信用卡发卡行把某些服务当成现金预支而收取的费用和利息，由客户自己承担。资料给错导致追回汇款时，可能再收一笔追回费，数额没有印出。
送达晚于提交前和回执上写明的日期时间，可以退还该笔服务费。公司尽力在 3 个工作日内退回。善意保证由 Remitly UK Ltd. 向在英国使用服务的客户提供，须在交易后 180 天内打电话或写信提出。它写在法定权利之外，不改变法定权利。
取消、差错与终止
用户协议没有最短期限。客户可以随时联系并关闭档案来终止。公司可以随时、以任何理由终止，但至少提前 3 个月书面通知。一般变更把新版本登在网站和应用上，并写更新日期。重大变更至少提前 2 个月通知，但视情况可以更短。新版本登出后继续使用，或重大变更通知期结束，视为接受。不同意可以关掉档案并联系公司，从而结束协议。
交易在完成前可以取消。完成指收款人已领取，例如现金自取、送上门，或款项已进入收款人银行账户或移动钱包。取消后，公司会先向服务商确认是否尚未完成，再退款。汇款金额在完成后不退。用户协议另写，交易尚未完成时，会尽量在提出取消后 3 个工作日内退回汇款金额和服务费，银行和其他参与方的处理可能更久。退款回到原来的支付工具、原来的币种，不按后来的汇率调整。原支付工具失效又找不到双方都能接受的办法时，汇款条款写公司没有退款义务。
现金领取在可领之日起 60 天内没有有效领走，公司会取消，并在可能时把汇款金额退回原支付工具。合作处理方可能另附条件。
未经授权或执行错误，汇款条款第 6.2 条要求在公司通知收款可领之日起 13 个月内告知。第 8.1 条把联系截止写成交易执行之日起 13 个月。第 8.2 条写成不晚于公司承诺向收款人提供资金之日起 13 个月。差错审查在收到资料后 90 天内作出；认定有差错的，在 3 个工作日内告知处理结果。
因公司差错造成的未经授权交易，退回汇款金额和服务费。客户本应察觉档案或门户丢失、被盗或被盗用的，先承担未经授权交易的前 35 英镑。该笔若由公司或代其行事的第三方的作为或不作为造成，或发生在客户已通知档案可能被侵害之后，这 35 英镑不用付。欺诈，或故意、重大过失地拖延通知安全问题的，通知日之前的损失由客户承担。授权推送付款诈骗若用英国 Faster Payments 汇出，条款写首先联系持有付款账户的那家支付服务提供者。
投诉可发电子邮件、打电话，或寄到注册地址。对处理不满意，可向英国金融申诉服务提出，该服务免费。仍不满意可以起诉。用户协议和汇款条款都适用英格兰法律。依居住地，由英格兰和威尔士、北爱尔兰或苏格兰法院专属管辖。