Satispay Europe S.A.，在卢森堡设立。费用文件写明商业登记 B229149，电子货币机构名册 W00000010，由金融监管委员会监管，注册办事处 53, Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg。个人条款第 2.6 版日期是 2025 年 1 月 15 日，文本在 https://www.bccas.it/kwp/fogli_inf/fogli_terzi/SATISPAY/Satispay%20Consumer.pdf。费用文件自 2026 年 7 月 7 日起生效：https://www.datocms-assets.com/133951/1783407561-copy-of-satispay-e-money-account-fee-information-document-ita.pdf。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
个人服务只给不以商业、企业、手工业或专业活动为目的的自然人，并且居住或住所在欧洲银行管理局支付机构和电子货币机构登记册列出的欧洲经济区国家。用完全部服务要年满 18 岁，有当地法律要求的行为能力，并持有单一欧元支付区的银行账户。未满 18 岁的人不受这份个人条款约束。
账户是电子货币账户，不是存款账户，余额不计利息。开在用户本人名下，不为第三人持有。电子货币可以在应用里分到不同区块，例如存钱罐。从用户银行活期账户划出、换成电子货币的资金，按适用的欧洲和本国规则保护，Satispay 无力偿债时其债权人不能动用。2025 年 1 月 15 日的条款没有写出隔离账户的名称，也没有点名存放银行。
账户可以连一个或多个银行账户。入账方式之一是单一欧元支付区直接借记。第一次充值，或更换挂钩银行账户后的第一次充值，有时要再核实银行账户里有没有钱。充值在应用里预先通知，并在技术上必要的时间内执行。条款没有另写一个固定的营业日数。也可以用应用里另行列出的方式入账，例如从用户银行账户做单一欧元支付区转账。
充值失败、直接借记被撤销，或银行账户出了别的问题，可以限制或暂停服务，直到能成功充值。余额不够支付时形成负可用余额，这是用户欠 Satispay 的金额。用户授权从挂钩银行账户直接借记这笔钱。收不回来的，可以另议办法，也可以抵销。负余额没结清，不能关户。
个人对个人转账可以发给通讯录里的手机号，对方当时没有 Satispay 账户也可以。对方须在应用标明的时间内开通，否则付款取消，资金回到付款人账户。等待开通期间，付款人不能取消已经发出的这笔。付款人资金后来被认定未授权，例如来自失败的充值，Satispay 可以在付款后 10 天内撤销个人对个人转账。
定期和自动付款的同意可以随时撤销，立即生效。已经按指示执行的付款不退。
2025 年 1 月 15 日的条款写明，服务不包括借记卡或信用卡。2026 年 7 月 7 日的费用文件则给四个计划标了借记卡的发行和配送价格，并写明信用卡不可用。两份文件都保留。非单一欧元支付区转账、现金存入，费用文件写明不可用。
费用
2025 年 1 月 15 日的个人条款写明，持有账户、使用支付服务和个人对个人转账，不向用户收费，向实体店和网上商户付款也不收费，金额不限。第三方服务和附加服务（含即时充值）的费用，在确认前显示在应用或第三方平台上。
2026 年 7 月 7 日的费用文件按计划列出维护费。标准计划 0 欧元。Plus 按月 3.99 欧元，按月支付时全年 47.88 欧元；按年支付是 39.99 欧元。Metal 按月 9.99 欧元，同一段写按月支付全年 119.88 欧元，按年支付 99.99 欧元；套餐一栏又把按月支付的全年合计写成 99.99 欧元。Velvet 按月 39.99 欧元，同一段写按月支付全年 479.88 欧元，按年支付 399.99 欧元；套餐一栏又把按月支付的全年合计写成 399.99 欧元。两套全年数字都保留。
同一份费用文件：定期对账单在线 0 欧元。单一欧元支付区转账 0 欧元。欧元入账 0 欧元。定期转账 0 欧元。直接借记 0 欧元。即时充值 1 欧元。PagoPA（含汽车税）1 欧元。邮政缴费单 1 欧元。增值服务 0 欧元。脚注写明，用户订了高级计划时，这些支付服务的费用是 0 欧元。文件没有把“高级计划”对应到 Plus、Metal 或 Velvet 的名字上。
借记卡：标准计划发行 0 欧元。Plus、Metal、Velvet 各含 1 张，加发分别是 6.99、29.99、39.99 欧元。配送：标准计划国内可追踪普通 6.99 欧元，国内可追踪加急 29.99 欧元。Plus 和 Metal 的普通配送 0 欧元，加急 29.99 欧元。Velvet 的国内可追踪加急 0 欧元，这一行没有再写普通配送价格。更换卡适用同一配送价。
自动柜员机：标准和 Plus 是每 30 天最多 5 笔或前 200 欧元不收费，其后 1.9%，最低 1 欧元。Metal 每 30 天 400 欧元以内不收费，其后同样 1.9%，最低 1 欧元。Velvet 一行印成“First fino a 800€”，即每 30 天 800 欧元以内不收费，其后同样 1.9%，最低 1 欧元。
套餐栏写明四个计划都含账户维护、发行一张借记卡、4 张虚拟卡、不限笔数的单一欧元支付区贷记转账、不限笔数的欧元入账和不限笔数的直接借记。超出该栏免费取现额度的服务另计。标准计划按月 0 欧元，按月支付的全年合计写成 0。Plus 按月 3.99 欧元，全年 47.88 欧元。Metal、Velvet 的套餐全年合计见上面已保留的另一组数字。
投诉与终止
用户认为某笔付款未经授权或执行有误，须在执行之日起 13 个月内联系 Satispay。Satispay 立即调查，并在 72 小时内受理。确认未经用户批准或执行错误的，把金额退回账户。欺诈，或者故意或过失地没有按合同保管、使用安全数据和代码，或者没有按第 7.1 条通知的，用户承担未经授权付款造成的全部损失。通知之后发生的未经授权付款，用户不承担责任，欺诈除外。调查表明付款本已授权，或用户有故意或重大过失的，可以撤销已做的退款，调查费用也由用户承担。条款没有印 50 欧元的损失上限。
拒绝执行时，法律不禁止的，尽快说明原因和改正材料错误的办法。
合同自接受并通过电子邮件收到条件之日起 14 天内可以反悔，不说明理由，也没有罚金。这 14 天里已经做出的付款不受反悔影响。
用户可以随时终止，通过应用、support@satispay.com，或寄 Satispay Customer Services, 53 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg。Satispay 无理由终止要提前 60 天。资料不全、无权开户、重大或反复违约且 10 天内不改正、把服务用于 Satispay 认为的故意或非法用途、负余额未解决、继续提供服务会损害业务或声誉或带来损失和责任风险，以及法律或法院要求的，可以立即终止。未用余额按第 11 条退回，法律不允许的除外。
电子货币可随时全部或部分赎回，退到用户自己的挂钩银行账户，不能退到别的银行账户。第 11 条没有另写赎回手续费。
合同修改一般提前 60 天通知。法律要求的修改，以及不损害用户权利和义务的修改，立即生效。不同意的可以按终止条款解除。文本冲突时英文优先，用户居住地或住所地对消费者更有利的强制规定仍可适用。合同和争议适用卢森堡法律。争议由用户居住地或住所地的法院管辖。
不满意可按第 5.1 条联系：应用里的“联系我们”，support@satispay.com，或上面的卢森堡客服地址。Satispay 会尽快发出收到通知，并附上投诉处理程序副本。条款没有写公司自己的 15 个工作日答复期限。仍不满意的，可向金融监管委员会提出，邮寄 Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC 283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg，或电邮 reclamation@cssf.lu。条款没有印 Satispay 自己的客服电话。