TENEN PAYMENTS JSC，总部和管理地址是保加利亚索非亚 1303，Vazrazhdane，20 Todor Alexandrov Blvd.。商业登记处统一识别码 206032163。按《支付服务和支付系统法》属于电子货币机构，许可依据保加利亚国家银行理事会 2021 年 4 月 27 日第 131 号决定。商号应用是 10n Pay。框架协议没有印客户服务电话，投诉可以发电子邮件、打客户服务部门的号码，或在账户里发通知；号码本身没有印在协议正文里。
框架协议：https://10npay.com/terms-conditions/。合并价目：https://10npay.com/wp-content/uploads/2026/08/Tariffs_10n_Pay_Consolidated_EN_BG-28082026.pdf。个人客户价目自 2026 年 6 月 9 日起。与电子货币支付账户相连的 Visa 借记卡价目自 2026 年 8 月 10 日起。企业客户、应用所有者和自雇人士价目自 2025 年 5 月 1 日起。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
它发行的电子货币，按《信贷机构法》既不是存款，也不是其他应偿还资金。客户不受主管机关建立和维持的存款保障和存款人补偿计划保护。余额不计息。电子货币账户上的余额是客户对发行机构的债权。打开的框架协议没有写出隔离账户，也没有点名存放资金的银行。
消费者注册须同时满足：年满 18 岁；设立在应用或网站列出的国家之一；完成身份识别，包括洗钱和恐怖融资风险核查。每个客户只能有一个个人资料。
系统内转账立即执行，协议写成几分钟，除非依法或按协议中止。发行机构须在收到付款指令后的下一个营业日结束前，把金额记入付款人的支付服务机构账户。这一句在协议里写成付款人的支付服务机构。保加利亚列弗经 RINGS 的，在收到付款指令的同一营业日入账。欧盟内的付款交易，执行期限可以是收到后 4 个工作日。收到日不是发行机构营业日的，视为下一个工作日收到。截止钟点没有印在这一条。无法入账时，在确定不能执行后最晚 5 个工作日退回付款人。
单一欧元支付区欧元贷记，客户须提供收款人全名和正确的欧元国际银行账号。列弗余额的转账按保加利亚国家银行 BISERA 6 规则。直接借记资金不足的，自到期日起挂起 3 个工作日，仍不足则拒绝，不做部分支付。
费用
价目变更最晚在生效前 2 个月通知。汇率在网站或应用公布后立即适用，不必另发通知。协议写外汇可以在公布汇率上再加一个百分比，打开的合并价目没有印出这个百分比。
个人客户：注册、数字身份和电子钱包开立 0 欧元。第一个国际银行账号 0 欧元，以后每个 1 欧元。月费 0 欧元。发行和赎回电子货币 0 欧元。关闭电子钱包或国际银行账号 5 欧元。从保加利亚或欧盟发行的万事达或 Visa 卡充值，0.70% 加 0.10 欧元。非欧盟发行或其他发行机构的卡 2.50%。经 Google Pay 或 Apple Pay 的卡充值 0.80% 加 0.10 欧元。从欧元国际银行账号充值 0 欧元。同一应用内客户互转 0 欧元。转到欧盟国际银行账号的欧元 0.35 欧元。提到已绑定国际银行账号 0.35 欧元。公用事业账单 0 欧元。博彩运营商账户、贷款分期，以及价目未列的欧元付款，各 0.35 欧元。保加利亚境内按 PSD2 支付发起、以国际银行账号付欧元，0.35 欧元。应付款人要求修改或取消付款指令 12 欧元。应另一银行或支付机构要求召回入账 5 欧元。应付款人要求调查汇出 10 欧元。应其他机构要求调查汇入 25 欧元。收款信息不正确的汇入 10 欧元。扣押项下转账 7 欧元。施加或解除账户扣押各 10 欧元。因疑似欺诈冻结转账和资金，一次 15 欧元。当年书面交易清单 10 欧元。文件副本每页 5 欧元。证明 25 欧元。授权书核验 10 欧元。短信每笔 0.06 欧元。
Visa 借记卡：第一张实体卡和第一张虚拟卡 0 欧元，其后每张 3 欧元。到期换发 0 欧元。丢失、被盗或损坏换发 5 欧元。月维护 0 欧元。欧洲经济区（含保加利亚）自动柜员机取现每笔 1 欧元，区外 1.80% 加 1 欧元。销售点及网上支付 0 欧元。改密码 0 欧元。汇入卡每笔 1.00%。欧洲经济区自动柜员机查余额 0.50 欧元。无理由争议含拒付 20 欧元。保加利亚境内快递 7.20 欧元，欧洲经济区其他地方快递 18 欧元，这两项含增值税。加入 Apple Pay 或 Google Pay 0 欧元。取现限额：单笔 400 欧元，24 小时 1000 欧元，每周 3000 欧元，区内和区外相同。卡支付单笔 2000 欧元，24 小时 5000 欧元，每周 7000 欧元。
企业和自雇：法人或自雇注册各 10.23 欧元。电子钱包和第一个国际银行账号 0 欧元，以后每个 5.11 欧元。法人和自雇月费各 5.11 欧元。关闭 5.11 欧元。保加利亚或欧盟卡充值 1.00%，非欧盟万事达或 Visa 2.00%，其他发行机构 5.00%，Google Pay 或 Apple Pay 1.00%。欧元国际银行账号充值 0 欧元。同一应用内转给个人或企业客户各 0.10 欧元，应用之间各 0.15 欧元。提到已绑定国际银行账号 0.26 欧元。公用事业 0.15 欧元。贷款分期和价目未列的欧元付款各 0.51 欧元。欧盟国际银行账号欧元转账和保加利亚支付发起各 1.02 欧元。修改、取消、召回和调查各 5.11 欧元。扣押项下转账 7.67 欧元。施加或解除扣押各 10.23 欧元。因疑似欺诈冻结，按交易的 5.00%。不向法人和自雇提供支付卡。
错记入账后，客户须在收到要求后 3 个工作日内退回不足部分。逾期每天加 0.05%。
未经授权或不正确执行的异议，若未在 13 个月内说明理由，请求权消灭。起算点是机构经应用或其他约定方式通知客户之时，且不晚于账户扣款后一个月。消费者对成员国货币付到欧盟以外的未经授权或不正确付款，须在扣款日起 13 个月内书面通知。机构知道未经授权的付款后，应退回金额并在可能时把余额恢复到交易前，但有理由怀疑非法活动并已向监督机关报告的除外。损害赔偿不超过客户最近 3 个月平均已付佣金；算不出这 3 个月平均数的，不超过 50 欧元。
零余额且超过一年未登录、未交易的，可以提前 30 天通知后关闭。消费者终止至少提前 2 个月并说明理由。有余额但连续一年不活跃的，开始收不活跃维护费，金额写在价目里；打开的这三份价目没有单列这项的数字。协议和价目变更，一般至少提前 2 个月通知。
投诉
先协商。书面索赔自收到起 15 个营业日内给予有文件依据的详细答复。例外情况先给非最终答复，最终答复不晚于收到后 35 个营业日。审查投诉本身不收费，第三方造成的除外。
对答复不满意，或机构未在期限内表态的，可向消费者保护委员会下属支付争议调解委员会提出。地址是索非亚 1 Vrabcha Str. 4 层，电话 +359 2 9330565，邮箱 adr.payment@kzp.bg。这是调解委员会的电话，不是公司电话。其庭外决定对双方有约束力。