移动应用条款在 https://token.io/terms。打开的页面没有印版本日期。企业账户信息条款在 https://token.io/ais-terms-of-service。公司注册处在 https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/10143662。
类别
支付机构。不是银行。
Token.io Ltd，公司号 10143662。应用条款写注册地址 10 John Street, London, United Kingdom, WC1N 2EB。公司注册处今天写的是同一地址。2016 年 4 月 24 日成立。状态为存续。金融行为监管局按 2017 年支付服务法规授权提供支付发起和账户信息，公司参考号 795904。
邮箱 support@token.io。打开的应用条款没有印公司电话。
截至 2025 年 12 月 31 日的最近账目已提交。截至 2026 年 12 月 31 日的下一份账目应于 2027 年 9 月 30 日前提交。最近一份确认声明日期是 2026 年 4 月 23 日，下一声明日 2027 年 4 月 23 日，应于 2027 年 5 月 7 日前提交。
业务重点
应用可以用来从网上银行或支付账户直接发起网上付款，以及取得支付账户的财务信息。用户与银行或支付账户提供方的账户条款仍然有效，应用条款不改变那些条款。
确认支付指令，就是同意 Token 把指令交给银行或支付账户提供方执行，并接收对方是否接受的信息，在相关时转给收款人。立即执行的指令，确认并同意之后不能取消。远期或重复交易可以通过银行或支付账户取消。打开的应用条款没有写 Token 名下、为用户存放付款资金的隔离账户。
下单前会显示金额、汇率、收款人，以及在适用时应付给 Token 的费用。回执会列明 Token 已向用户收取的费用。打开的应用条款没有印出固定英镑数字。收款人资料由用户核对。付给错误收款人的钱可能追不回。
企业账户信息条款是另一份合同，费用写在费用表里，打开的那一页也没有印英镑价目。发票须在收到后 30 天内付到供应商书面指定的银行账户，不含增值税。逾期按英格兰银行不时公布的基准利率再加每年 4% 计息，按日累计。这 4% 不套到应用条款上。
开户条件
只能在同时满足这些条件时使用：年满 13 岁；勾选同意条款；已下载应用并安装通知过的更新；有有效手机号。不是所有支付账户都能完整使用全部服务。
安全资料是应用用户名和密码、安全问题和答案，以及用来锁设备的密码或通行码。丢失、被盗，或怀疑别人知道安全资料，须立即发邮件到 support@token.io。换设备或丢弃设备时须删除应用。
资金进出
怀疑用不正确或未经授权的方式通过应用的支付发起付了款，须尽快发邮件到 support@token.io。向银行或支付账户提供方要求退款的，须不迟延通知，并且无论如何不晚于相关付款日起 13 个月，通知方式按该账户条款。打开的应用条款没有印 35 英镑的上限。
用户可以随时取消合同，不必通知，发邮件或卸载应用即可。他们可以在用户反复违约且没有及时解决到他们满意、用户死亡或丧失能力，或安全条款允许暂停的情形下，书面通知后立即取消。也可以以任何理由至少提前两个月书面通知取消。
修改条款至少提前两个月通过应用和/或已提供的联系方式书面通知。生效前表示不同意并要求终止的，可以在生效前随时终止。不联系则视为接受。
投诉
投诉用 support@token.io。若投诉的是账户条款下的服务，或按第 6 条属于未经授权的交易，他们可以把用户指到银行或支付账户提供方。用支付发起买的东西，质量、安全、合法性由用户和卖方解决。一旦用支付发起完成购买，Token 不能取消或停止那笔付款。
未解决的、与应用或 Token 服务有关的投诉，可以交给英国金融申诉专员。英国境内电话 0300 123 9123 或 0800 023 4567，其他国家 +44 20 7964 0500。时间是周一至周五 8:00 至 20:00，周六 9:00 至 13:00。地址 The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR。邮箱 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。这些电话是申诉专员的，不是公司的。
条款适用英格兰法律，受英格兰法院非专属管辖。条款和通信使用英语。
消费者责任的适用范围
文中的 35 英镑并非所有损失的统一封顶。英国消费者在特定丢失、被盗或盗用支付工具的情形下可能承担通知前的有限损失；欺诈、故意或重大过失违反安全义务，以及依法无需承担损失的情形，适用不同规则。商业客户的合同安排也不能自动套用到消费者。参见 FCA 未经授权付款说明。