Treezor，法国简化股份公司，巴黎商业及公司登记 807 465 059，注册办事处 33 avenue de Wagram, 75017 Paris。电子货币机构，CIB 16798，由审慎监管与处置局监管。该局地址 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris。牌照可在 www.regafi.fr 和欧洲银行管理局 Euclid 登记册核对。它属于法国兴业银行集团。本文用的是最终用户支付和电子货币服务条款，文件页上印有 V3-240227，托管在 https://www.treezor.com/app/uploads/2025/03/ENGCGU-End-User-V5.pdf。2025 年 6 月路径下另有一份适用西班牙法律、通过西班牙分行订立的文本，下面的数字不取自那一份。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
这是《货币与金融法典》第 L.314-12 条意义上的支付服务框架合同。为商业目的行事的自然人或法人，适用第 L.133-2 条的另一套制度。账户以客户一人名义开立，只用于支付交易，以欧元计，没有约定透支。Treezor 可以不说明理由拒绝开户，也不因此赔偿。未满 18 岁的未成年人，经法定代理人明确书面授权，可以开户。身份文件用该法定代理人和未成年人的。客户可以指定用户，用户所做的交易仍由客户对 Treezor 负责。
按适用规则，记入客户账户的资金受到保护，记在信贷机构开立的隔离账户里。Treezor 的其他债权人不能动用，包括对 Treezor 的执行程序或无力偿债程序。条款没有点名这家信贷机构。
营业日是 Treezor 或交易对方的支付服务商对外营业的日子。即时转账：营业日上午 10 时前收到的，收到当日为营业日；上午 10 时之后或非营业日收到的，视为下一个营业日收到。延期转账以客户指定的执行日为收到日，该日不是营业日的，顺延到下一个营业日。收到时间是 Treezor 和/或合作方收到执行所需全部信息的营业日。约定从某一天开始执行的，以约定日为收到日，信息须已齐备。不是营业日的，视为下一个营业日收到。不同交易可以另有截止时间，条款正文没有把每一种都印成钟点。
收款方支付服务商的账户，对符合下列条件的交易，最迟在 Treezor 收到指令后的第一个营业日结束前入账：条款列出的、以欧元进行或只涉及欧元与欧元区外欧洲经济区成员国货币之间一次兑换、且转账以欧元进行、兑换在另一个欧洲经济区成员国完成的交易。其他支付交易，最迟在收到指令后的第四个营业日结束前入账。两个支付服务商都在欧洲经济区、但交易货币不是欧洲经济区成员国货币的，不适用这第四个营业日的规则。付给客户的金额，若不需要兑换，或只是欧元与欧元区外欧洲经济区货币之间的兑换且兑换在相关成员国完成，在记入 Treezor 自己的账户后立即供客户使用。
现金存取须在合作方提供名单的特约零售商办理。零售商是 Treezor 的支付服务代理。交易完成当日记入或借记客户账户；该日不是营业日的，下一个营业日。金额限额在客户与合作方的合同里。卡是否发放，取决于合作方提供的服务。
单一欧元支付区直接借记的止付，须不晚于预定执行日的前一个营业日。未经授权的单一欧元支付区直接借记，债务人可以在借记之日起 8 周内请合作方退回全额。
费用
支付和电子货币服务的价目由合作方提供，写在合作方的使用条款里。每年 1 月，用耐久介质向客户发送上一公历年费用汇总。协议项下客户应付的费用，由合作方收取，不活跃成本除外，不活跃成本由 Treezor 直接向客户收取。打开的条款没有印不活跃成本的金额。客户应付的款项可以抵销。未付清到期款项的，可以不授权支付交易。操作事故若因 Treezor 的错误、遗漏或过错造成，不收费用，也不计利息。条款没有另印账户余额的利率。不活跃的认定会把已记入的利息和已借记的各类收费、佣金排除在“没有交易”之外。
非欧元支付交易要做货币兑换。兑换的费用和佣金在客户与合作方的合同里。适用汇率是相关卡组织（例如 Visa 或 Mastercard）在该笔交易处理日使用的汇率。
拒绝执行若有客观理由，合作方可以为发出拒绝通知收费，金额不在这份条款里。
投诉与终止
协议不定期，客户接受时生效，直到账户关闭。消费者按《消费者法典》第 L.222-7 条及以下，有 14 个日历日免费、无须说明理由撤回，把示例表格用电邮发给合作方。期限从签署日起算，以发送撤回邮件之日为凭。服务尚未提供就撤回的，不收费用。已经提供服务后再撤回的，打开的条款要求按已提供的服务处理，没有印一个固定金额。
终止请求先按合作方的程序向合作方提出。收到请求之日，全部支付和电子货币服务暂停使用。关闭账户即终止整份协议。贷方余额最迟在 30 个日历日内，转到客户本人名下、位于单一欧元支付区的账户，账户资料须写在终止请求里。未完成的支付、银行拒付和未来付款的止付除外。Treezor 与合作方的合作协议终止的，本协议自动终止，账户关闭。
Treezor 终止账户以外的一项或多项服务时，客户是自然人或为商业目的行事的法人的，通知期是 1 个月，不因此关闭账户或终止整份协议。严重违约，或故意把账户用于严重应受谴责的目的，可以立即终止。条款列举洗钱或恐怖融资、对 Treezor 或合作方员工的暴力、威胁或侮辱、不寻常使用、提交不完整、虚假或不准确的文件、向用户、有效授权代表以外的人披露个性化安全凭据，以及违反法定义务。
未经授权或处理错误的支付交易，应尽快向合作方报告。自借记之日或本应执行之日起超过 13 个月的，争议不予受理。同一句写明，客户为商业目的行事的，期限是借记后超过 2 个月。支付工具及个性化安全凭据丢失或被盗、在通知冻结之前发生的未经授权交易，客户承担的损失上限是 50 欧元；客户为商业目的行事的，上限是 150 欧元。未使用个性化安全凭据，或支付工具及凭据在客户不知晓的情况下被盗用的，客户不承担责任。损失在付款前客户无法发现、由 Treezor 的员工、代理、分支或外包实体的作为或不作为造成，或支付工具被复制而 Treezor 发给客户的原件仍在客户手中的，客户也不承担责任。欺诈，故意或重大过失地违反保护凭据的义务，或超过上述期限才报告的，不退款。
投诉只受理 Treezor 提供的支付和电子货币服务。先找合作方的投诉部门。也可以找 Treezor：电话 (+33) (0)1.84.19.29.81，周一至周五、法国公共假日除外，欧洲中部时间上午 9 时至下午 1 时、下午 2 时至下午 6 时，条款写明服务本身免费，通话费视运营商而定；电邮 reclamations@treezor.com；或寄 TREEZOR SAS Service Réclamations, 33 avenue de Wagram, 75017 Paris。收到后 10 个营业日内确认，并在 15 个营业日内对索赔中的问题作出答复。若在 35 个营业日内没有收到对其投诉的答复，消费者可以免费、并且不妨碍起诉，通过 https://mediateur-consommation-afepame.fr/ 书面联系法国支付与电子货币机构协会的消费调解员。只有消费者适用这条。提交调解即明确解除 Treezor 为调解所必需的职业保密。
消费者修改协议，至少提前 2 个月通知。法人或为职业目的行事的自然人，提前 1 个月。通知期结束前没有书面反对的，视为接受。拒绝的，可以在生效前随时免费终止。合同前和合同关系使用法语。协议和合同前关系只适用法国法律。管辖法院是法国的法院。