Trustly Group AB 的用户条款是 Applicable General User Terms and Conditions V. 9.1，页面标注公布于 2026 年 2 月 24 日：https://www.trustly.com/about-us/terms-and-conditions。组织号 556754-8655，地址 Rådmansgatan 40, floor 5，113 57 Stockholm。条款写，它是瑞典许可的支付机构，受瑞典金融监管局监督，按瑞典支付服务法（2010:751）和支付服务指令（EU）2015/2366 提供服务。
它是支付机构，不是银行。英国的 Trustly UK Limited 是另一家公司，本篇只写 Group AB 的这份用户条款。
类别
打开的用户条款没有写客户资金隔离账户。支付发起是从用户自己的银行账户向供应商做单笔转账。用户在银行完成授权后，资金通常立即离开该银行账户，或在该账户上被预留。交易经一般清算系统划转，条款写在例外情况下，用户资金与供应商结清最多要 3 个银行日。执行交易的责任在账户服务机构，也就是用户的银行。Trustly 在把正确指令交给银行之后，不对交易的准确执行负责。
条款第 3.2 条仍写，Trustly 也被视为依英国临时许可制度受金融行为监管局监管。这是 2026 年 2 月 24 日这版条款里的句子。
服务是一次性的，每次使用支付发起或账户信息服务都要同意当时有效的条款。这些条款不构成框架合同。条款可以不经事先通知修订，新版本会标上新的版本号。
使用者须年满 18 岁，或达到供应商要求的年龄，并有订立有约束力合同的能力，有权处分网上银行里的资产。条款要求用户不以法人身份、不用公司账户使用服务。
费用与额度
第 9.1 条写，经由供应商使用服务时，Trustly 不向用户收费。跨币种交易可能另收外汇费。参考汇率由 Oanda Corporation（185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107）提供，Trustly 在其上加一笔外汇费。百分比没有印在条款里，条款写会在用户认证交易之前显示在界面上。供应商用与银行账户不同的货币退款时，也可能产生外汇费。银行收费和数据流量费由用户自己承担。
登录凭证只转发到所选银行的对应输入栏，条款写 Trustly 和供应商都不存储这些凭证。
责任与终止
怀疑未经授权使用时，用户要通过 Trustly 支持页的表格通知，并向持有该银行账户的银行报告。是否退款由银行按用户与银行的协议决定。
每次使用只覆盖当次请求的服务，没有另写一份长期合同的终止通知期。Trustly 可以在涉嫌犯罪、第三方即将提起民事诉讼，或严重故障、滥用时单方暂停交易或用户。条件不满足或提供服务会违法时，可以拒绝提供，除非法律禁止，否则由 Trustly 或供应商通知用户。
责任限于可预见的损失，间接损失只在重大过失时承担。供应商的商品、服务和数字内容适用供应商自己的条件。
投诉寄到 Trustly Group AB，To: Complaints Manager，Box 45020，104 30 Stockholm，或用投诉表格。处理依据是瑞典金融监管局投诉管理一般指引 FFFS 2002:23。条款没有印出回复天数。不满意可以找瑞典全国消费者争议委员会，地址 Box 174，101 23 Stockholm。在英国使用服务且投诉未解决的，条款列出英国金融 Ombudsman 的电话：英国境内 0800 023 4567，其他国家 +44 20 7964 0500。这是 Ombudsman 的电话，不是公司电话。打开的条款没有印公司自己的客服电话。
适用瑞典法律。先协商，协商不成由瑞典普通法院解决。
无障碍一节写，公司致力于向包括残障客户在内的所有客户提供 banking services，并援引欧盟无障碍指令（EU）2019/882 及其瑞典转化法 Lag (2023:254)。许可身份仍是支付机构。