Trustly Group AB 不是银行。2026 年 2 月 24 日公布的一般用户条款第 9.1 版写明，服务由这家瑞典公司提供，公司号 556754-8655，地址斯德哥尔摩 Rådmansgatan 40 号 5 层，邮编 113 57。瑞典金融监管局授权并监管它为支付机构，依据是瑞典《支付服务法》（2010:751）和欧盟支付服务指令 2015/2366。条款把监管局名称印成 Finansinpsektionen。同一条写，它也被视为按英国临时许可制度受金融行为监管局监管。条款没有印英国公司参考号，也没有印临时许可的截止日期。无障碍声明那一节用了 “banking services” 这几个词。条款没有印公司电话。
使用者是自然人，在商户网站上购物、核身或分享账户信息。条款每次使用单独适用，不构成框架合同。点 continue 或同类按钮之后，授权立即成立，不能撤回。条款可以不经事先通知改版，新版本会标新的版本号。
类别
支付机构。这份条款没有写 Trustly 名下的客户资金隔离账户。付款从用户自己的银行账户划出，授权后资金通常立即离开或被保留在该银行账户上。登录凭证只转发到所选银行的对应输入栏，Trustly 和商户都不能看到，也不保存。
支付发起是从欧洲多国银行账户向商户做的单笔账户对账户付款。用户选银行和账户，金额会显示出来，再用银行发给用户的凭证授权。账户信息可以取出姓名、地址、电邮、电话、交易记录、余额、透支和到期日等，交给商户，也可以用来在发起付款时选择账户。成功之后不能要求 Trustly 撤销这次账户信息。
资格与费用
使用者至少 18 岁，或者达到商户要求的年龄，以较高者为准，并且有能力订立有约束力的合同，有权处分网上银行里的资产。不能以法人身份使用，也不能用公司账户。必须本人完成流程。
经商户提供这项服务，Trustly 不向用户收费。账户币种以外的交易可能另收 Trustly 的外汇费。基准汇率来自 Oanda Corporation，地址美国旧金山 Berry Street 185 号 4700 室，邮编 94107，Trustly 在上面再加外汇费。百分比没有印在条款里，确认交易前会在界面上显示。商户用另一种货币退款时也可能产生这笔外汇费。银行收费和流量费由用户自己承担。
中断与投诉
服务不保证随时可用。账户信息如果来自银行且不准确，条款在法律允许的范围内不为此负责。可以因技术变更或法律更新暂停服务。怀疑犯罪、即将面临第三人诉讼，或严重故障和滥用时，可以暂停某笔交易或某个用户。违法时可以拒绝，除非法律禁止通知。
间接损失只在重大过失时负责。火灾、洪水、战争、罢工、政府行为、拒绝服务攻击等超出合理控制的情形，不负责由此造成的经济损失。罢工、封锁和停工的免责，在 Trustly 自己实施这类行动时也适用。
投诉写给 Complaints Manager，地址按页面印成 Trustly Group AB，Box 45020104 30 Stockholm，Sweden。处理遵循瑞典金融监管局投诉指引 FFFS 2002:23。不满意可以找瑞典全国消费者争议委员会，地址斯德哥尔摩 Box 174，邮编 101 23。在英国使用服务的，也可以找英国金融申诉服务。支持沟通用英语，并可以要求译成服务提供地的官方语言，也可以要求用平信寄纸质文本。
条款适用瑞典法律。先协商，协商不成由瑞典普通法院处理。