一般条款文件在 https://walletto.eu/wp-content/uploads/2026/08/GENERAL_TERMS_AND_CONDITIONS-23.08.26.pdf，文件名带 23.08.26。价目在 https://walletto.eu/pricing/。条款网页在 https://walletto.eu/terms-and-conditions/。
类别
电子货币机构。不是银行。
Walletto UAB，条款里也写作 WALLETTO。立陶宛公司，代码 304686884。注册地址 Žalgirio g. 92-222, Vilnius, 09303。立陶宛银行电子货币机构牌照 33，2018 年 3 月 29 日发出。条款把监管机构写成 The Bank of Lithuanian。邮箱 info@walletto.eu。条款里的电话是营业时间内 +370 677 98 574。价目页脚写成 +370 67 798 574，括号里又写成 +37067798574。三个写法都留着。
业务重点
支付账户里的电子货币不是存款。任何情况下都不对持有期间的电子货币付息，也不提供其他与持有期间有关的好处。按面值发行，贷记并存在支付账户里。面值等于转入金额扣除该支付工具的标准佣金之后的数额。客户可以随时按面值要求赎回，双方另有约定的除外。赎回不再另收费。赎回时仍按客户选择的转账或取现方式收标准佣金。
账户资金按适用法律保管。他们可以自行选择两种办法之一，并按内部程序：一是与 Walletto 自有资金隔离，放在立陶宛共和国信贷机构（含外国信贷机构在立陶宛的分支）、欧洲经济区信贷机构、立陶宛银行或欧洲经济区中央银行的单独账户；二是按主管机关的立法要求，投资于安全、流动、低风险资产。商业机构没有点名。
价目页表格在“企业”和“消费者”之后还有两列，打开的表头没有给这两列名称。下面只写表头点了名的企业和消费者。没有点名的两列不改写成某一种客户。
消费者：开户不收费。文件和申请审核不收费。完整文件提交后 48 小时内加急审件 20 欧元，预先支付，拒绝或不补材料不退。加开支付账户不收费。账户余额费不收费。终止费印成不收费或 25 欧元。脚注写，他们视为低风险或中等风险的消费者，如果在合同订立后 6 个月内自己提出终止，可以收终止费。不活跃账户维护费 25 欧元。脚注写，超过 12 个月没有任何付款（含发起或收到）才收，并且按月计算，同时又写成一次性费用。一年以内的对账单不收费，超过一年也不收费。已关账户对账单 5 欧元。账户存在或余额确认信不收费。两小时内加急回复 5 欧元。其他查询 5 欧元。邮寄文件不收费，另加实际成本。
消费者欧元入账：SEPA 不收费，非 SEPA 5 欧元，内部不收费。汇给其他支付服务商：SEPA 不收费，非 SEPA 10 欧元加 0.1%，内部不收费。调查、取消或修改汇出，以及调查预期入账，5 欧元加实际成本。经认证的 SWIFT 副本 5 欧元。取消内部付款不收费。按客户要求退回入账 5 欧元。收款人资料不准的入账处理 5 欧元。非现金兑换按他们核定的汇率，不另收佣金。
消费者卡：虚拟卡、塑料卡、补卡、配送、每月服务都不收费。价目在“不收费”旁边印了立陶宛语 Nemokamai。自动柜员机查余额不收费。柜员机取现 1 欧元加 0.5%。销售点交易不收费。卡对卡充值 0.50 欧元。外汇加价 1%。单笔拒付处理不收费。
企业：开户和普通文件审核不收费。48 小时加急审件 50 欧元，同样预先支付、拒绝不退。加开账户不收费。余额费不收费。终止费 50 欧元。不活跃维护费 50 欧元。已关账户对账单 10 欧元。确认信 5 欧元。SEPA 入账和汇出不收费。非 SEPA 入账 5 欧元加 0.05%。非 SEPA 汇出 10 欧元加 0.1%。虚拟卡 5 欧元，塑料卡 10 欧元，补卡 5 欧元，每月每卡 5 欧元。柜员机查余额 0.70 欧元。柜员机取现 2.50 欧元加 1.6%。卡对卡充值 1.50 欧元。外汇加价 3%。单笔拒付处理 20 欧元。
余额费脚注另写公式：日终余额乘 0.5% 再除以 360，按日计提，月末最后一天收取。企业和消费者两列本身写的是不收费。这个 0.5% 出现在没有点名的列上，不改写成消费者或企业的月费。
收单只提供给企业客户。价目写欧盟卡交易费从 0.8% 起，非欧盟卡从 2.4% 起；另一列写成欧盟卡从 1.5% 起、非欧盟卡从 2.9% 起。固定成本另议。退款和冲正 0.50 欧元。拒付处理 35 欧元，另一列从 50 欧元起。页面有一条脚注写自 2023 年 10 月 13 日起有效，星号和项目的对应在打开的页面上重复出现，不把这个日期改写成整张表的唯一生效日。
自然人只能开一个支付账户，除非他们明确批准加开。不声明用于商业的，按消费者对待，并且只能用于个人用途。
开户条件
自然人须年满 18 岁。注册资料必须准确。文件翻译、领事认证或海牙认证的费用由客户承担。他们可以拒绝注册。
打开的一般条款没有印丢失支付工具时客户先承担的欧元上限，也没有印 13 个月的通知期限。
投诉
正式投诉发到 complaints@walletto.eu，写明姓名、联系方式和认为权利受侵害的情况。收到后 15 个营业日内回复。因客观原因不能在 15 个营业日内回复的，可以延长，但无论如何不超过 35 个营业日。
消费者认为处理不正确，可以直接向立陶宛银行投诉。途径包括电子政务网关的争议解决工具，或把消费者申请表发到立陶宛银行法律与许可部门，地址 Žalgirio Str. 90, LT09303 Vilnius，邮箱 prieziura@lb.lt。这个地址是 90 号，不是公司注册地的 92-222。协商不成的，按立陶宛法律在立陶宛法院解决。合同依立陶宛共和国法律拟定和解释。通讯可用立陶宛语或英语，除非另议可接受的语言。