Xpollens 的法律声明在 https://www.xpollens.com/en/legal-statement/。它是简化股份公司，股本 64,427,585 欧元，巴黎商事登记号 501586341，注册办公地 110 avenue de France，75013 Paris。声明写，它是在法国获许可、受法国审慎监管与处置局监督的电子货币机构。声明上的电话是 +33 (0) 1 86 65 14 64，邮箱 contact@xpollens.com。出版负责人是 Jacques-Olivier SCHATZ。网站托管商 O2Switch 的电话不是公司电话。声明写，网站上的服务按当时有效的合同条件和价格提供，只面向居住在欧洲经济区、已达法定成年年龄的自然人。网站适用法国法律。声明没有把价格金额印出来。
2025 年 5 月 7 日文件名的个人支付账户条款，由合作方 Hexarq 公布：https://www.hexarq.com/wp-content/uploads/2025/05/Conditions-Generales-dUtilisation-Compte-de-Paiement-Particuliers-Xpollens-07052025-Publication.pdf。其中写，XPOLLENS 获 ACPR 许可为电子货币机构，银行代码 16528。账户用于非职业需要，依据货币与金融法典第 L.133-2 条，不能登记职业活动产生的操作。开户人须是有行为能力的成年自然人，并持有有效身份证件。
它是电子货币机构，不是银行。
类别
这份个人账户条款第 18 条标题是隔离账户。按适用规则，记在账户贷方的金额存放在一家可以吸收公众活期资金的信贷机构开立的单独账户，这家机构是 Natixis。Natixis 是股份公司，股本 5,894,485,553.60 欧元，巴黎商事登记号 542 044 524，注册办公地 30, avenue Pierre Mendès-France，75013 Paris。条款里写的 ACPR 地址是 61, rue Taitbout，75436 Paris cedex 09。这是监管机构地址，不是 Xpollens 的注册办公地。
仍挂在官网、自 2024 年 9 月 5 日起适用的旧第三方代收条款 https://www.xpollens.com/cgu-s-money/ 写，电子货币形式的资金不是银行和金融监管意义上可向公众偿还的资金，不计息，隔离存放在法国一家信贷机构专为此开立的账户。那一版没有写出这家信贷机构的名字。它还写，这些资金不能用来偿还 XPOLLENS 的债务，XPOLLENS 的债权人不能扣押。
费用与额度
2025 年 5 月 7 日的个人账户条款写，价目在开户时交给客户，并放在手机应用里供客户和公众查阅，明细写在合作方的使用条件里。打开的这份 Xpollens 公约本身没有印出开户费、转账费或月费的金额。转入和转出的金额，每年不超过 300,000 欧元，滚动 30 天不超过 75,000 欧元。余额为零的不活跃账户可以被关闭。不活跃的定义是连续 12 个月没有操作，但不把利息入账和机构借记算作操作。这份公约没有印出不活跃账户的年费金额。
2024 年 9 月 5 日的旧代收条款写，不活跃账户每年的费用和佣金是含税 30 欧元，从贷方余额扣除。这是那份仍在托管的旧活动条款里的数字，2025 年 5 月 7 日的个人账户公约没有重复这一金额。
Visa 法国页面 https://www.visa.fr/terms/xpollens.html 上的预付卡条款，把 XPOLLENS 写成发卡人，Visa Europe Limited 法国分公司写成经销商。卡是可充值预付卡。最高存储 150 欧元，每 30 天最高充值 150 欧元，每 30 天支付上限 150 欧元，余额任何时候不超过 150 欧元。单次充值最低 10 欧元，最高 150 欧元。不能用现金或匿名电子货币充值。不活跃账户可以从贷方余额扣除每月含税 2.50 欧元的维护费。按现行规则，从不活跃账户余额扣除的各类费用全年合计不超过含税 30.00 欧元。余额为零的不活跃账户可以关闭。页面把邮箱地址打成占位符，没有印出可读邮箱。终止通知可以打页面上的 +33 (0) 9 69 32 26 62。这组号码写在卡条款里，法律声明上的公司电话是另一组。
责任与终止
个人账户条款：客户可以随时解除，须提前 2 天通知，从手机应用办理，或用挂号信寄给 Hexarq 的客服。这同时解除客户与 Hexarq 的合同。XPOLLENS 解除不收费，用电子邮件通知，预告期 2 个月。客户提出解除后，账户最迟在合作方收到申请后 2 日内关闭。贷方余额在扣除未完成操作后退还。修改公约最迟提前 2 个月以持久介质通知。客户在此期限内不提出异议视为接受；拒绝的可以在生效前免费解除。
对支付服务的投诉，15 个工作日内回复。需要更长时间时发出说明理由的等待回复，最终回复不晚于收到后 35 个工作日。消费者在向 XPOLLENS 投诉后 1 年内，可以免费找调解员 Maître Carol SABA，AFEPAME 消费调解员，36 rue Taitbout，75009 Paris，网站 https://mediateur-consommation-afepame.fr。公约用法文订立，适用法国法律，由法国法院管辖。
预付卡条款：自合同订立日起 14 个日历日可以不说明理由撤回。撤回后 XPOLLENS 关闭账户，结清进行中的操作后返还余额。若在撤回期届满前已经开始履行，用户可能要按比例支付合作方实际提供的服务，不含罚金。用户可以在应用里立即解除，也可以提前 30 天用页面上的电话提出。发卡人解除在通知发出后 2 个月生效；严重违约可以立即关闭。支付服务投诉在 20 个工作日内回复，最终不晚于 35 个工作日。争议交易最迟在借记后 13 个月提出。收款人的支付服务机构位于欧洲经济区、圣皮埃尔和密克隆或圣巴泰勒米以外时，争议期最长 70 天。退款申请要在借记后 3 周内提出，发卡人有 10 个工作日退款或说明拒绝理由。适用法国法律，法文原本优先。页面没有印出版本日期。